Gerente de servicios

Hace 2 días

Bogota Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia ITSTK Jornada completa
¿Quieres liderar la operación de servicios que va a escalar a ITSTK con IA? En ITSTK, compañía multilatina con presencia en Mexico, Colombia y Perú que ofrece servicios tecnológicos a clientes empresariales, buscamos un lider que haga tres cosas a la vez: entregar un servicio de clase mundial, hacer crecer a su equipo y construir la operación del futuro con automatización e inteligencia artificial. Tu reto 🚀 Escalar con IA. Diseñarás e implementarás agentes, automatizaciones y una base de conocimiento que nos permitan atender a más clientes con mejor calidad. 🎯 Entregar como los mejores. Serás dueño del cumplimiento de SLA y de la satisfacción de clientes del sector financiero, del sector público y de otras industrias. 📈 Hacer crecer a las personas. Liderarás a un equipo de más de 10 personas con planes de carrera, coaching y retroalimentación constante. 💡 Pensar como dueño. Entenderás el costo y el margen de cada servicio y propondrás mejoras que hagan al área más rentable. Lo que harás en el día a día
• Definir la estrategia de gestión del servicio con mejores prácticas ITIL.
• Liderar comités con clientes y traducir lo técnico en mensajes claros para la alta dirección.
• Estandarizar procesos, eliminar retrabajos e implementar métricas de calidad.
• Anticipar y gestionar riesgos y escalamientos críticos.
• Asegurar la facturación oportuna y el cumplimiento de los entregables contractuales. Lo que traes ✅ Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o afines, con especialización o maestría en gerencia de TI (o experiencia certificada equivalente). ✅ 4 años o más en gestión de servicios TI, dirigiendo equipos de más de 10 personas. ✅ Certificación ITIL (intermedio o superior), PMP o Scrum Master, y formación en servicio o experiencia de cliente. ✅ Inglés B1 o superior. ⭐ Suma puntos si has liderado proyectos de automatización o IA, o si has manejado el margen o el P&L de una línea de servicio. Lo que te ofrecemos
• Salario entre COP $7.000.000 y $11.000.000, más un componente ligado a OKR trimestrales.
• Contrato indefinido y modelo híbrido.
• Un rol con impacto real en la estrategia de crecimiento de la compañía.
• Espacio para innovar con IA y automatización desde el primer día. 👉 Si te emociona construir una operación de servicios que escale, postúlate.