Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas

🚀 Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarial ♿ Valoramos la diversidad y la inclusión En Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización. Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos. Trabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la oportunidad de desarrollarse y aportar su talento. ¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables? Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio. 💙 ¿Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva?
• Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.
• Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.
• Impulsarás la innovación y la transformación digital Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.
• Potenciarás tu desarrollo profesional Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.
• Estabilidad para construir tu carrera Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
• Compensación competitiva 💰 Salario entre $5.200.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil. 🎯 Tu misión Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio. 🔍 ¿Qué harás en este rol?
• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.
• Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.
• Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto, operaciones y tecnología.
• Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua. ✅ Lo que buscamos en ti Formación académica
• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.
• Deseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas. Experiencia
• Entre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.
• Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.
• Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.
• Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero. Conocimientos clave
• Customer Experience (CX).
• Segmentación estratégica de clientes empresariales.
• Customer Journey Mapping.
• Voz del Cliente (VoC).
• Analítica de experiencia y comportamiento.
• Investigación de mercados y conocimiento del cliente.
• Diseño de propuestas de valor.
• Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento del negocio financiero y Banca Empresas. Competencias que te harán destacar ✔ Orientación al cliente. ✔ Pensamiento analítico y estratégico. ✔ Comunicación efectiva. ✔ Capacidad de influencia y relacionamiento. ✔ Liderazgo transversal. ✔ Innovación y creatividad. ✔ Trabajo colaborativo. ✔ Adaptabilidad al cambio. ✔ Orientación al logro y resultados. 📋 Condiciones de la vacante Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas Empresa: Bancoomeva Ciudad: Cali Modalidad: Presencial

Horario:
Lunes a viernes, horario de oficina

Salario:
$5.200.000 a $5.520.000 Tipo de contrato: Término indefinido 🌟 Esta oportunidad es para ti Si te apasiona comprender a los clientes empresariales, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte. Postúlate y sé parte de la construcción de experiencias que marcan la diferencia para las empresas y sus proyectos de crecimiento 🚀