Analista de Soporte Integral CMS-BPM
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• Brindar soporte funcional integral a SWAFT (BPM) y SEDIGOV (CMS) y gestionar casos hasta su resolución.
• Administrar usuarios, grupos, roles y permisos; diagnosticar incidentes de accesos, trámites, radicación, consultas y notificaciones.
• Configurar formularios, plantillas, firma electrónica, notificaciones y fichas de trámites.
• Atender novedades de liquidaciones, pagos, conciliaciones, expedientes y gestión documental.
• Identificar fallas de integraciones; escalar defectos al equipo de desarrollo con evidencias y pasos de reproducción.
• Levantar requerimientos de trámites con entidades y apoyar su automatización en SWAFT (BPM) con asistentes de inteligencia artificial, conforme al procedimiento de control.
• Hacer seguimiento a prioridades, tiempos de atención e indicadores; identificar problemas recurrentes.
• Elaborar guías y artículos de conocimiento, capacitar usuarios y participar en pruebas de aceptación de nuevas versiones. Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Administración Pública, Gestión Documental o Ciencias de la Información. Experiencia requerida De 2 a 4 años en soporte funcional o mesa de ayuda con clientes institucionales, implementación de software en entidades, o levantamiento y mejora de procesos. Se valora experiencia con alcaldías, gobernaciones u otras entidades públicas. Conocimientos y competencias
• Diagnóstico funcional de incidentes y diferenciación entre uso, configuración y defectos.
• Análisis y configuración de flujos de trabajo y trámites.
• Fundamentos de ITIL: incidentes, solicitudes, problemas y cambios; seguimiento de prioridades, tiempos e indicadores.
• Comunicación con funcionarios y ciudadanos, capacitación y documentación funcional.
• Excel intermedio o avanzado y uso de asistentes de inteligencia artificial. Conocimientos deseables CPACA (Ley 1437 de 2011); racionalización de trámites (Ley 2052 de 2020) y SUIT; Ley General de Archivos (Ley 594 de 2000), tablas de retención documental y expediente electrónico; firma electrónica y mensajes de datos (Ley 527 de 1999); protección de datos personales (Ley 1581 de 2012); lineamientos de Gobierno Digital y sedes electrónicas del Ministerio TIC.
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Analista de Soporte Integral CMS-BPM
Hace 3 días
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Onsite Support Analyst
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Perímetro Urbano Santa Marta, Magdalena, Colombia SoftwareOne Jornada completaAnalista de Soporte en Sitio SoftwareOne Scope: Full Time | Office: Santa Marta| On Site ¿Disfrutas resolver desafíos técnicos y ayudar a las personas a continuar con su trabajo de manera ágil?¿Te motiva brindar una excelente experiencia de soporte a usuarios y perfiles ejecutivos?¿Te gustaría trabajar en un rol presencial donde tu conocimiento...
