Analista del servicio al cliente
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• Principales funcionesAtender y gestionar PQRS a través de diferentes canales: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y formulario web.
• Brindar atención presencial a clientes para consultas, trámites, firmas y reclamos.
• Gestionar cartera desde el cobro preventivo hasta la etapa prejurídica, realizando llamadas, seguimiento y acuerdos de pago.
• Realizar seguimiento a compromisos y acuerdos de pago.
• Orientar a los clientes sobre saldos, pagos, fechas de corte y condiciones del crédito.
• Gestionar solicitudes de separación de facturas de servicios públicos y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Registrar y mantener actualizada la información de clientes, casos y gestiones en el CRM.
• Atender consultas y reclamos relacionados con compras realizadas en el marketplace.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• RequisitosTécnico o tecnólogo en Administración, Gestión Financiera, Servicio al Cliente, Contabilidad, Cartera y Cobranza o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos que combinen servicio al cliente y gestión de cartera.
• Experiencia en atención presencial al público.
• Experiencia realizando llamadas de cobranza y negociación de acuerdos de pago.
• Manejo de CRM y registro de casos con trazabilidad.
• ConocimientosManejo de CRM (HubSpot, Clientify o similares).
• Manejo intermedio de Excel para seguimiento y reportes.
• Conocimientos en procesos de cartera y cobranza.
• Deseable conocimiento de procesos de cobranza prejurídica.
• Deseable conocimiento básico de PQRS, habeas data y protección al consumidor financiero.
• Buscamos una persona conExcelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y a la solución.
• Capacidad de negociación.
• Paciencia, autocontrol y manejo de situaciones difíciles.
• Firmeza y respeto en la gestión de cartera.
• Organización y disciplina documental.
• Orientación al cumplimiento y al cierre.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de atención simultáneamente. Condiciones Cargo: Analista de Servicio al Cliente Modalidad: Presencial-Cali Contrato: Término indefinido
Salario:
$1.750.000 + $250.000 de auxilio de transporte
Horario:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. Sábados: 10:00 a. m. – 6:00 p. m. Almuerzo: 12:00 m. – 2:00 p. m. 📩 ¿Te interesa esta oportunidad? Envía tu hoja de vida y participa en nuestro proceso de selección.
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