IT Incident Management Analyst I
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• Gestionar, dirigir y coordinar los bridges internos requeridos para resolver incidentes tecnológicos críticos.
• Mantener una comunicación activa con las diferentes áreas de IT y brindar actualizaciones oportunas a la operación sobre el estado de los incidentes.
• Documentar detalladamente las acciones realizadas por los equipos de IT durante la validación y resolución de los incidentes.
• Realizar el diagnóstico inicial, clasificar y escalar oportunamente los incidentes, haciendo seguimiento al cumplimiento de los SLA establecidos.
Requisitos:
• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
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Experiencia:
Mínimo 6 meses en Incident Response, Incident Management, Situation Management, soporte remoto o en roles internos relacionados con Request Management, Desktop Support u operaciones con conocimientos de IT.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos técnicos de IT y manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Outlook, Word y PowerPoint. Conocimientos básicos de procesos BPO, deseables.
• Idiomas: Inglés B2 y español.
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Ubicación:
Colombia. Lo que
ofrecemos:
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo remoto.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global. Si eres una persona proactiva, disfrutas trabajar en equipo y quieres formar parte de un entorno de aprendizaje constante, te estamos buscando Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia #TP #Hiring #TrabajoSíHay #ITJobs #IncidentManagement #EmpleoColombia
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