Help Desk Lead Bilingüe
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se requiere
una experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesa de ayuda con un nivel de inglés conversacional alto para manejo de clientes en países de habla inglés. Responsabilidades y atribuciones:
• Coordinación de más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y
competencias:
• Metodología ITIL
• Administración de personal
• experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de mesas de ayuda, soporte N1-N2.
• Inglés nivel avanzado es indispensable.
• Priorización, asignación y seguimiento de Tickets
• Disponibilidad de horario para rotar en malla de turnos rotativo 7x12
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Help Desk Lead
Hace 4 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Stefanini LATAM Jornada completaEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones • Administrar más de 10 agentes de mesa de...
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Help Desk Analyst N2 Bilingüe
Hace 2 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Stefanini LATAM Jornada completa🚀 ¡Únete a Stefanini como Help Desk Analyst N2 Bilingüe (Portugués)! En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor. 💡 Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas portugués, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global. 📍...
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Associate Help Desk Analyst
Hace 2 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Visa Jornada completaAbout Us Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid. At Visa, you'll have the opportunity to create impact at scale...
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Business intelligence and Data Analyst
Hace 4 días
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia BNP Paribas Jornada completaJob Description Cib Colombia - Bnp Paribas Job Title: Business intelligence and Data Analyst Reports to: GM Sales Location: Bogotá D.C. Please note that sections “About BNPP” and “Business Overview” are standard sections that should be modified only by HR in collaboration with Communications; these are used only when sharing Job Description...
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Director Activation Lead, GOC
Hace 1 semana
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia WPP Media Jornada completaAbout WPP Media WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. With exceptional talent, trusted data and intelligence, and world-class partnerships – all united by our pioneering agentic marketing platform, WPP Open – we help clients navigate change, capture opportunity, and deliver transformational growth. WPP Media is...
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Director, Accounting
Hace 1 semana
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Mastercard Jornada completaOur Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...
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Analista de datos
Hace 2 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia EXL Jornada completaJob Summary The Data Management Analyst Consultant plays an important role in the implementation of Enterprise Data Management (EDM) Solutions for EXL Data Management. Consultants will work on a variety of tasks ranging from requirements gathering/analysis, data profiling, preparing functional and technical documentation, and deployment tasks. This is a...
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Production Support Engineer Junior
Hace 2 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia WPP Production Jornada completaAbout WPP Production We are WPP Production - the unified global production company that brings together all of WPP's content producers, studios and craft experts into one connected organisation. We combine world-class human craft with next generation technology to originate, design, and deliver multi-channel content systems at scale. Built for borderless...
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Vice President
Hace 3 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia Mastercard Jornada completaOur Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...
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Specialist - F&A - AP 4A
Hace 3 semanas
Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia BrightClaim Jornada completaSpecialist - F&A - AP Ready to turn bold ideas into real-world impact? At Genpact, we don’t just adapt to change, we lead it. AI and digital innovation are transforming the way businesses work, and we’re at the forefront of it. Genpact’s AI Gigafactory, our industry-first accelerator, exemplifies how we scale advanced technology solutions to help...
