Analista de Datos y BI
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• Registrar diariamente las nuevas solicitudes y alertas de inactividad en las plataformas Radar y PayGo, garantizando el seguimiento oportuno de los casos.
• Elaborar y actualizar tableros de indicadores relacionados con cobertura, tiempos de contacto, retención, ofertas comerciales y PQR.
• Analizar las cancelaciones por sede y grupo de clientes, consolidando información para la elaboración de informes mensuales.
• Realizar pronósticos de solicitudes de cancelación para apoyar la planeación de la capacidad del equipo.
• Evaluar el desempeño de las ofertas comerciales según su conversión y permanencia de los clientes.
• Desarrollar segmentaciones de clientes para apoyar las campañas comerciales y las estrategias de retención.
• Verificar la calidad y confiabilidad de los datos, identificando inconsistencias y coordinando su corrección con las áreas responsables.
• Apoyar la aplicación de encuestas y grupos focales con familias, complementando el análisis de datos con información cualitativa.
• Monitorear la integración de las fuentes de información y elaborar informes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones. Requisitos
• Formación: Profesional en Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Matemáticas, Administración o carreras afines con un fuerte componente cuantitativo.
•
Experiencia:
Mínimo de 2 a 3 años en analítica de datos, Business Intelligence, CRM o áreas comerciales y de servicio con funciones de análisis y generación de informes.
• Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office a nivel avanzado.
• Conocimientos de Power BI, herramientas de CRM y elaboración de tableros de control.
• Conocimientos básicos de SQL y estadística.
• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidad para comunicar hallazgos de manera clara.
• Deseable experiencia en elaboración de pronósticos, segmentación de clientes y aplicación de encuestas o grupos focales. Condiciones del cargo Tipo de contrato: Indefinido Modalidad: Presencial, con desplazamientos entre sedes y posibles viajes según las necesidades del cargo.
Horario:
Oficina Haz parte de nuestro equipo y contribuye al crecimiento de Innova Schools
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