Supervisor/a de Negocios

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y encontrar nuevas formas de hacer que las operaciones sean cada vez más eficientes? En Symplifica buscamos un/a Supervisor/a de Negocios que quiera asumir el reto de liderar nuestra operación de clientes empresariales, garantizando procesos ágiles, eficientes y una excelente experiencia de servicio. Buscamos una persona con visión analítica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que no solo asegure que la operación funcione, sino que identifique oportunidades para mejorarla, automatizarla y llevarla al siguiente nivel. ¿Qué harás en este rol?
• Liderar y supervisar los procesos operativos de Symplifica Negocios, garantizando el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.
• Acompañar al equipo operativo, gestionando prioridades, resolviendo casos complejos y fortaleciendo su desempeño.
• Supervisar los procesos de afiliaciones, validaciones, devoluciones y gestión de inconsistencias de nuestros clientes empresariales.
• Monitorear los KPIs operativos, analizar resultados y generar reportes que permitan anticipar riesgos y tomar mejores decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar tiempos, reducir reprocesos y aumentar la eficiencia.
• Trabajar de la mano con los equipos de Tecnología, Producto y Customer Experience en la implementación de herramientas y automatizaciones.
• Garantizar la trazabilidad y calidad de la información en nuestros sistemas internos, CRM y bases operativas.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y la normatividad relacionada con nómina y seguridad social empresarial. ¿Qué buscamos en ti?
• Técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o gestión operativa.
• Conocimientos en procesos de afiliación, nómina y seguridad social empresarial.
• Experiencia coordinando equipos operativos, gestionando prioridades y haciendo seguimiento a indicadores de desempeño.
• Manejo de herramientas digitales, CRM, bases de datos y Excel/Google Sheets avanzado.
• Capacidad para analizar KPIs relacionados con productividad, eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Conocimientos en optimización de procesos y mejora continua. Será un plus si tienes formación complementaria en gestión operativa, análisis de datos o mejora de procesos, así como experiencia en startups, empresas SaaS o modelos de servicio digital. Nos encanta si eres una persona...
• Con liderazgo cercano y capacidad para acompañar y desarrollar equipos.
• Analítica, organizada y con facilidad para identificar oportunidades de mejora.
• Que disfruta resolver problemas y encontrar soluciones prácticas.
• Con comunicación clara, empática y efectiva.
• Orientada a resultados, con atención al detalle y compromiso con la calidad.
• Flexible, propositiva y capaz de adaptarse a entornos dinámicos. ¿Cuáles serán tus principales retos?
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de gestión de afiliaciones, validaciones y devoluciones.
• Reducir el backlog operativo y mejorar los tiempos de respuesta y resolución de casos.
• Fortalecer la calidad del servicio, disminuyendo inconsistencias y reprocesos.
• Impulsar mejoras y automatizaciones que hagan nuestra operación más eficiente.
• Generar propuestas de mejora que se conviertan en cambios reales para el negocio. Lo que te ofrecemos
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Horario flexible.
• Un rol con impacto directo en la evolución y crecimiento de Symplifica Negocios.
• La oportunidad de liderar procesos, proponer mejoras y trabajar de manera transversal con diferentes equipos.
• Ser parte de una compañía que utiliza la tecnología para simplificar procesos y generar impacto en la vida de miles de personas.