App Support Engineer Web-based Tr

Requisitos �
� Requerido – Habilidades Técnicas �
� Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines �
� 0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales �
� Experiencia en soporte L1.5 o L2 �
� Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor �
� Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones �
� Experiencia en análisis de logs y troubleshooting �
� Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias �
� Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares �
� Conocimiento de Linux y/o Windows Server �
� Comprensión de APIs REST y servicios web �
� Experiencia en gestión de incidentes y problemas �
� Requerido – Habilidades Blandas �
� Pensamiento analítico �
� Capacidad de investigación y diagnóstico �
� Atención al detalle �
� Orientación al cliente �
� Comunicación efectiva �
� Sentido de urgencia �
� Trabajo en equipo �
� Proactividad �
� Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías Deseable (Habilidades Técnicas) �
� Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot �
� Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss, WebLogic �
� Experiencia con Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Kibana, Grafana �
� Conocimiento de metodologías ITIL �
� Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud �
� Conocimientos básicos de CI/CD �
� Experiencia trabajando bajo metodologías Agile �
� Certificación ITIL Foundation �
� Certificación Java SE Foundations �
� Certificación Oracle Java Associate �
� Certificación Azure Fundamentals �
� Certificación AWS Cloud Practitioner �
� Certificación Scrum Fundamentals Responsabilidades (Actividades a desempeñar) �
� Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas �
� Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1 �
� Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos �
� Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos �
� Ejecutar soporte correctivo y preventivo �
� Gestionar tickets hasta su cierre �
� Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos �
� Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web �
� Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) �
� Definir acciones preventivas para evitar recurrencias �
� Validar soluciones antes de su liberación a producción �
� Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java �
� Revisar trazas, logs y excepciones �
� Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos �
� Participar en validaciones posteriores a despliegues �
� Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones �
� Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones �
� Apoyar actividades de mantenimiento programado �
� Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos �
� Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo �
� Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch �
� Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio �
� Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgos Idiomas requeridos �
� Inglés: No requerido Información adicional �
� Locación �
� Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto) �
� Condiciones especiales �
� Participación en soporte de aplicaciones críticas �
� Colaboración con equipos de desarrollo y operaciones �
� Enfoque en monitoreo, resolución de incidentes y mejora continua �
� Oportunidad de crecimiento hacia roles especializados en soporte y operación de aplicaciones empresariales