Supervisor de fraude
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Responsabilidades:
• Supervisar la operación antifraude: investigaciones, alertas, cargas de trabajo y prioridades.
• Monitorear indicadores y SLA: productividad, calidad y desempeño del equipo.
• Gestionar casos críticos: evaluar riesgos, coordinar escalaciones y dar seguimiento a investigaciones.
• Asegurar la calidad: validar procesos, controles y criterios aplicados en las investigaciones.
• Desarrollar al equipo y mejorar procesos: brindar feedback, acompañamiento y detectar oportunidades de mejora a partir de tendencias y resultados.
Requisitos:
• Experiencia en investigaciones de fraude, análisis de alertas y mitigación de riesgos operativos.
• Experiencia en coordinación de equipos, asignación de cargas de trabajo y acompañamiento a analistas.
• Manejo de indicadores de productividad, calidad, SLA y cumplimiento operativo.
• Capacidad para analizar tendencias, identificar patrones de fraude y generar reportes operativos.
• Experiencia colaborando con áreas de Riesgos, Compliance, Customer Care, Operaciones o áreas de control.
• Pensamiento analítico, toma de decisiones basada en evidencia y capacidad de priorización.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
• Atención al detalle, resolución de problemas y enfoque en mejora continua.
• Deseable experiencia en mejora de procesos, controles y estrategias de prevención de fraude. Prestaciones y beneficios adicionales:
• Salario Base competitivo
• Bono de productividad
• Prestaciones de Ley
• Crecimiento profesional ¿Por qué unirte a PLATA CF? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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