Ingeniero de Telefonía Cisco

📍 Información General
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Ubicación:
Colombia
• Modalidad: Presencial 🎯 Objetivo del Cargo Buscamos un Ingeniero de Telefonía Cisco responsable de la administración, monitoreo y soporte de plataformas de telefonía y colaboración. Participará en la operación de servicios críticos de voz, atención de incidentes, ejecución de cambios, implementación de nuevos servicios y soporte a plataformas de contact center, garantizando la continuidad y disponibilidad de la infraestructura de comunicaciones. ✅ Requisitos Indispensables Formación Académica
• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Electrónica.
• Telecomunicaciones.
• Carreras afines. Experiencia
• Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco.
• Experiencia en soporte y operación de servicios de voz.
• Experiencia en atención de incidentes de telefonía.
• Experiencia ejecutando cambios y proyectos sobre plataformas de comunicaciones.
• Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center. ⚙️ Conocimientos Técnicos Indispensables Telefonía Cisco
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM) V14.
• Administración de clústeres Cisco.
• Monitoreo de plataformas de voz.
• Gestión de servicios de telefonía corporativa. Infraestructura de Voz
• Troncales SIP.
• PRI.
• E1.
• PSTN.
• Gateways de voz.
• Calidad de servicio de voz. Contact Center
• Cisco Contact Center Express. Monitoreo
• PRTG.
• Monitoreo de enlaces.
• Monitoreo de servicios de voz.
• Análisis de eventos e incidentes. Soporte y Operación
• Atención de incidentes de voz.
• Diagnóstico de fallas de audio.
• Diagnóstico de recursos internos de telefonía.
• Diagnóstico de recursos de llamadas externas.
• Gestión de cambios.
• Gestión de respaldos. Herramientas
• Aranda. ⭐ Conocimientos Deseables
• Plataformas de grabación de llamadas.
• Soluciones de tarificación.
• Plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas. 🔑 Responsabilidades
• Monitorear las plataformas de voz Cisco y validar la disponibilidad de los servicios.
• Verificar la ejecución de respaldos de las plataformas de telefonía.
• Supervisar el monitoreo de servicios de voz mediante herramientas especializadas.
• Ejecutar requerimientos, cambios y proyectos relacionados con la plataforma de telefonía.
• Apoyar iniciativas que interactúen con los servicios de voz corporativos.
• Atender incidentes y requerimientos de telefonía.
• Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con conferencias, transcodificación y calidad de servicio.
• Gestionar incidentes relacionados con troncales SIP, PRI, E1 y servicios PSTN.
• Coordinar actividades con operadores de telecomunicaciones.
• Realizar validaciones físicas sobre teléfonos y gateways cuando se requiera.
• Administrar funcionalidades asociadas a grabación de llamadas.
• Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.
• Elaborar informes operativos, controles de cambio e inventarios.
• Gestionar requerimientos recibidos mediante herramientas de tickets y correo electrónico.
• Participar en atenciones fuera de horario y fines de semana cuando sea requerido.
• Mantener actualizada la documentación e inventario de la plataforma de telefonía. 🤝 Competencias
• Orientación al servicio.
• Capacidad analítica.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización..