Gerente de Soporte e Infraestructura

¿Te apasiona liderar equipos técnicos y construir operaciones tecnológicas confiables, seguras y preparadas para crecer? En Symplifica buscamos un/a Gerente de Soporte e Infraestructura que lidere una parte crítica de nuestra operación tecnológica, garantizando la confiabilidad, seguridad y evolución continua de nuestra plataforma. Este rol reportará directamente al CTO y tendrá el reto de liderar los equipos de Soporte, DevOps/SRE y Automatización de Procesos, combinando visión estratégica, liderazgo de personas y conocimiento técnico para asegurar una operación estable y escalable. 🧭 ¿Qué harás en este rol?
• Liderar y desarrollar al equipo de Soporte e Infraestructura, acompañando su desempeño, crecimiento y planes de carrera.
• Garantizar la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de nuestra plataforma sobre Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
• Definir SLAs/SLOs y fortalecer los planes de contingencia y respuesta ante incidentes.
• Liderar el plan de seguridad de la información de infraestructura y aplicaciones, incluyendo políticas, controles de acceso y cumplimiento de la Ley 1581.
• Asegurar el monitoreo y automatización de procesos críticos que operan en servidores privados, reduciendo tareas manuales y riesgos operativos.
• Supervisar la operación de la mesa de ayuda y fortalecer continuamente sus procesos e indicadores.
• Gestionar incidentes críticos y liderar la resolución de problemas bajo presión.
• Gestionar proveedores, presupuesto y riesgos del área.
• Reportar al CTO los principales KPIs y participar activamente en la planeación estratégica de Tecnología. 🎯 ¿Qué buscamos en ti?
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo técnico, en áreas de infraestructura, DevOps, SRE o Soporte.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos técnicos.
• Experiencia o disposición y capacidad comprobada para trabajar con Kubernetes y Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
• Experiencia administrando servidores privados/on-premise, especialmente ambientes Linux y Apache.
• Conocimiento en gestión de incidentes y mesas de ayuda bajo ITIL o marcos similares.
• Fundamentos sólidos de seguridad de la información: ISO 27001, OWASP y hardening de servidores.
• Experiencia con herramientas de monitoreo, observabilidad y automatización: logs, métricas y alertas.
• Capacidad para gestionar presupuesto, proveedores tecnológicos y normatividad colombiana aplicable, incluyendo Ley 1581 y DIAN. Será un plus contar con certificaciones en ITIL, seguridad de la información o gestión de proyectos. Nos encanta si eres una persona...
• Con liderazgo cercano y capacidad para desarrollar talento técnico.
• Estratégica y capaz de priorizar en entornos de alta exigencia.
• Que mantiene la claridad y capacidad de resolución frente a incidentes críticos.
• Con facilidad para traducir temas técnicos a conversaciones de negocio.
• Orientada al cliente interno y a la mejora continua.
• Capaz de liderar cambios y abordar conversaciones difíciles cuando sea necesario. ¿Cómo se verá el éxito en este rol? Durante los primeros meses tendrás retos muy concretos: construir e iniciar nuestro plan de seguridad de infraestructura y aplicaciones, fortalecer los niveles de disponibilidad de la plataforma, reducir tiempos de resolución y escalamiento en Soporte y desarrollar un plan de crecimiento para el equipo a tu cargo. Lo que te ofrecemos
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Horario flexible.
• Reporte directo al CTO y participación en decisiones estratégicas de Tecnología.
• La oportunidad de liderar un equipo y una infraestructura críticos para el crecimiento de Symplifica.