Customer Service Representative

Información General

Únete a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente

Ubicación: Murano Plaza, Envigado (Medellín)

Horario: Lunes a viernes entre 7am a 9pm. Disponibilidad requerida de lunes a domingo. - 2 días off

Remuneración:
Desde 2.600.000 ($1.690.000 de base prestacional + $910.000 no prestacional) + 162.000 de Auxilio de Transporte. Hasta $3.000.000 COP ($1.950.000 de base prestacional + $1050.000 no prestacional) + 162.000 de Auxilio de Transporte.

Descripción del puesto

Estamos buscando un individuo altamente motivado y enfocado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente. En este rol, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas de manera eficiente y amigable.

Responsabilidades

- Demostrar un fuerte deseo de ser útil y tomar la iniciativa para resolver situaciones de los clientes.
- Identificar la causa raíz de las consultas haciendo preguntas específicas para determinar la mejor solución.
- Solucionar problemas técnicos relacionados con productos que no funcionan como se espera.
- Utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes para investigar consultas, documentar interacciones y emitir reemplazos.
- Recibir y responder a consultas entrantes de clientes vía teléfono, correo electrónico y mensajes de texto, actualizando las aplicaciones y sistemas internos.
- Mantener el conocimiento requerido del producto para ofrecer un servicio de primera clase.
- Exhibir una actitud positiva y entusiasmo en el trabajo diario.
- Tener un historial comprobado de excelente asistencia y habilidades demostradas en trabajo en equipo.
- Experiencia o conocimiento en servicios de nómina en línea y solución de problemas es una ventaja.

Habilidades y cualificaciones

- Excelentes habilidades interpersonales y verbales, dicción clara, tono adecuado y uso correcto de la gramática.
- Nivel de inglés B2+.
- Capacidad para explicar procesos complejos paso a paso a los clientes por teléfono.
- Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente o en un centro de llamadas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, leer, escribir y navegar por aplicaciones mientras hablas con los clientes.
- Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar de canal en cualquier momento.

Beneficios

👾 Contrato a término indefinido.
🥳 Excelente ambiente laboral.
🧠 Cursos gratis en Solvo University.
💯 Cursos de excel, Inglés, finanzas personales y más, para ti y tu familia.
🥳 Planes de bienestar
💸 Remuneración altamente competitiva
💥 Muchas oportunidades de crecimiento
🤓 Oportunidades de practicar el idioma
✨ No te pierdas esta gran oportunidad.

No dejes pasar esta oportunidad de unirte a nuestro equipo excepcional y ser parte de algo verdaderamente especial