Gestor de cuentas técnicas, Soporte TI

Gestor de cuentas técnicas (TAM) (Cali).

FUNCIONES:

- Analizar el nivel de adopción y uso de funcionalidades clave del software en los clientes

- Identificar brechas de conocimiento técnico de los clientes

- Diseñar y ejecutar planes de adopción para que el cliente domine las funciones avanzadas del software.

- Configurar casos de uso específicos por cliente.

- Impartir workshops técnicos periódicos.

- Crear documentación y guías de buenas prácticas personalizadas.

- Habilitar champions dentro del cliente.

- Analizar métricas de adopción y engagement (features usadas, frecuencia, profundidad).

- Identificar brechas en el uso y diseñar acciones correctivas.

- Detectar riesgos técnicos (mala configuración, bajo uso, errores recurrentes).

- Proponer soluciones y mejoras antes de que el cliente las pida.

- Alinear roadmap del producto con necesidades del cliente.

- Definir métricas claras para determinar cuándo un cliente pasa de Starter a Super user.

- Documentar y reportar el progreso de los clientes.

REQUISITOS:

Tecnólogo en sistemas de información, profesional en ingeniería industrial y afines. Con experiencia de 2 a 3 años en atención al cliente y/o manejo de proyectos.

Manejo de Herramientas TI, Helpdesk

Disponibilidad para viajar (eventual).

CONDICIONES DE LA VACANTE:

Salario: $2.500.000 a $3.000.000

Contrato: Indefinido

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.