Analista de Postventa y Garantías

Importante empresa con más de 27 años de trayectoria y presencia nacional e internacional se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista de Garantías, una persona analítica, organizada y orientada al servicio al cliente.

🎯 Objetivo del Cargo

Gestionar, validar y dar seguimiento integral a las solicitudes de garantía de productos y servicios, garantizando el cumplimiento de las políticas de calidad, los tiempos legales de respuesta y la satisfacción del cliente, optimizando a su vez los costos asociados a fallas y devoluciones.

Será el enlace entre clientes, servicio técnico, proveedores y áreas internas, asegurando procesos transparentes, eficientes y alineados con la normativa vigente.

🧩 Funciones Principales

Gestión de Garantías

• Recibir, analizar y procesar solicitudes de garantía conforme a políticas de la marca.
• Coordinar diagnósticos técnicos, reparaciones, cambios de producto y reposiciones.
• Optimizar los tiempos de respuesta y entrega (SLA).

Análisis y Control

• Evaluar fallas para determinar defectos de fábrica o mal uso.
• Controlar costos de fletes, repuestos y reposiciones.
• Analizar fallas recurrentes y reportar oportunidades de mejora a producción y compras.

Relación con Clientes

• Brindar información clara sobre términos, condiciones y alcances de la garantía.
• Monitorear la satisfacción del cliente post-proceso de garantía.
• Apoyar a los equipos comerciales con información técnica relevante.

Documentación y Cumplimiento

• Registrar y actualizar cada caso en el sistema ERP (Odoo u otros).
• Garantizar cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
• Preparar documentación para auditorías, reclamos legales o requerimientos de entes reguladores (SIC).

Gestión de Proveedores

• Coordinar con proveedores la reposición o recobro de piezas defectuosas.
• Asegurar disponibilidad de inventario para cambios inmediatos.
• Implementar controles para prevenir fraudes en garantías.

Indicadores y Reportes

• Elaborar informes mensuales de fallas, costos y efectividad del proceso.
• Dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de devolución, costos de garantía y satisfacción del cliente.

🎓 Requisitos

• Tecnólogo o profesional en áreas afines.
• 3 a 5 años de experiencia en gestión de garantías, servicio técnico, atención al cliente o control de calidad.
• Experiencia en manejo de reclamos y análisis de causas raíz.
• Manejo de bases de datos y seguimiento de casos.
• Alta capacidad de análisis, organización y comunicación.

🔹 Condiciones Laborales

• 💰 Salario: $1.925.995 + prestaciones de ley
• 🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 📍 Ubicación: Cartagena
• 📄 Contrato: Término fijo a 3 meses, renovable d acuerdo a desempeño

✨ Si te apasiona la gestión de calidad, el análisis técnico y la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.