Analista de datos en call center por 4 meses

Formación académica: Tecnólogo (a) o profesional graduado en carrera financieras, administrativas o afines

Conocimientos requeridos: - Inglés intermedio avanzado (B1, B2 o C1). Tenga bases en inglés
- Conocimientos de indicadores de contact center, plataformas telefónica y sistemas de marcación outbound e inbound
- Manejo avanzado de excel avanzado
- Manejo de Power BI (deseable)

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia ejecutando procesos de reporting, facturación, dimensionamiento en operaciones de contact center/BPO

Funciones: - Gestionar y analizar el ecosistema de data de las operaciones comerciales del canal de B2C
- Generación, construcción y alimentación de reportes del área de B2C
- Analizar y diagnosticar resultados de los programas comerciales con base en los resultados evidenciados en los diferentes dashboards existentes en el área de B2C
- Control y gestión de presupuestos, facturación, y forecasting
- Dimensionamiento de recursos requeridos en las operaciones comerciales con base en los resultados históricos, estacionalidades y nuevos lanzamientos
- Dimensionamiento operaciones de contact center entrada, salida, canales digitales, entre otras

Salario: $5.500.000

Horario y modalidad de trabajo: Lunes a jueves 8:00 am a 5:00 pm ; viernes 8:00 am a 2:00 pm (laboran 100% remoto si laboran en Medellín; sin embargo, si la persona está en Bogotá debe ir 2 días a la semana a la oficina). Hay reuniones mensuales y los viáticos los paga la empresa (son en Bogotá). El líder está en Medellín y viaja cada semana a Bogotá y el call center está en Bogotá

Tiempo de la labor: Ojalá comenzando el martes 15 de agosto de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023. Es un reemplazo por incapacidad y hay probabilidad de quedarse, dependiendo del desempeño y al crecimiento del área

Tipo de contrato: Inicialmente contrato por obra o labor a través de ManpowerGroup con todas las prestaciones de ley