Operations Manager

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES💡

Job Scheduling y Operadores (x86 – Nube Pública):

• Liderar la operación de la malla de jobs x86 de Nube Pública, con una volumetría de referencia de 3.000 jobs diarios, asegurando su ejecución y monitoreo conforme a la malla definida, incluidos los jobs de backup. 

• Garantizar la ejecución de comandos operativos estándar (liberar, re-ejecutar, mantener, forzar aprobación, cancelar) conforme a los procedimientos operativos preestablecidos. 

• Asegurar el ajuste y redefinición de la malla diaria de jobs ante ocurrencias programadas y no programadas, y la redefinición definitiva de la malla en base de datos según el comportamiento del entorno productivo. 

• Supervisar el análisis de rendimiento de las rutinas batch, la identificación de desviaciones en tiempos de ejecución e incidentes recurrentes, y la generación de informes con evidencias. 

• Asegurar el análisis de causa raíz de incidentes relacionados con la estructura de jobs, proponiendo mejoras y planes de acción. 

• Coordinar la implementación de nuevos jobs y ajustes estructurales aprobados por AVC, y la participación del equipo en el proceso de Cambio y Liberación conforme al Manual de Políticas y Procedimientos. 

• Asegurar la apertura, actualización y seguimiento de tickets en ServiceNow Aurora, y la resolución de incidentes y solicitudes de servicio previamente definidos en los procedimientos operativos de producción. 

• Supervisar la recepción y transmisión de archivos entre sistemas, socios y clientes. 

• Coordinar la interlocución con los propietarios de aplicaciones para la validación de resultados de los jobs programados y el soporte a la información de scheduling en la herramienta. 

• Velar por el límite contractual del frente: Accenture actúa exclusivamente en la operación de los jobs x86 de Nube Pública, sin responsabilidad sobre la herramienta Control-M (instalación, configuración, licenciamiento, mantenimiento, soporte técnico, corrección de incidentes o evoluciones), que permanece bajo responsabilidad integral de AVC. 

Backup, restauración y ciber resiliencia:

• Liderar la administración y operación de la plataforma de respaldos y el monitoreo continuo de respaldo, replicación y restauración. 

• Asegurar la configuración del backup nativo en Nube Pública, su agendamiento y automatización, el monitoreo de su ejecución y del proceso de health check, y la resolución de problemas asociados, teniendo presente que la aprobación de la necesidad y la definición de la solución de backup corresponden a AVC. 

• Gestionar los incidentes de backup en integración con los procesos de ciberseguridad del Grupo, y participar en eventos de ciber incidentes, ransomware y DRP. 

• Asegurar la ejecución de pruebas periódicas de restauración (restore tests) y el reporte de resultados frente a los objetivos de RTO y RPO. 

• Mantener actualizados los planes de respaldo, retención y recuperación, y garantizar la generación de evidencias para auditorías regulatorias. 

• Supervisar la actualización de los calendarios de respaldo (inclusión y exclusión de servidores según instrucciones) y los controles operativos asociados. 

• Responder por los indicadores de ciber resiliencia del frente: respaldos exitosos ≥ 99%, inmutabilidad protegida 100%, pruebas de restauración 100%, cumplimiento de RTO 100%, cumplimiento de retención 100%, incidentes críticos verificados 100% y cero eventos fallidos no detectados. 

• Asegurar la documentación as-built, los runbooks y los procedimientos de escalamiento del frente, así como la capacitación de los equipos involucrados. 

DRP y continuidad del servicio:

• Liderar el equipo de especialistas de DRP y asegurar la orquestación del proceso de ejecución de DRP con los frentes de Nube Pública, Nube Privada y red/telecomunicaciones. 

• Planificar y coordinar el calendario anual de pruebas: dos (2) pruebas totales por año y entre seis (6) y ocho (8) pruebas parciales por año, además de las solicitadas por AVC fuera de calendario. 

• Asegurar la actualización de los planes de recuperación durante la movilización hacia las pruebas de recuperación para entornos en la nube. 

• Garantizar la operación de los recursos IaaS en nube requeridos para cumplir el proceso de recuperación informado por AVC, mediante documentación, plan de recuperación y apertura de incidentes o cambios alineados. 

• Coordinar, en escenarios de DRP, el proceso de aprobación con AVC y la Entidad Aurora afectada, junto con Gestión de Servicios Cross. 

• Respetar la regla de gobierno del programa: Accenture no declara el fin de crisis ni el retorno a operación normal sin la aprobación explícita de la Entidad Aurora respectiva. 

• Nota de alcance: la documentación de los planes DRP y de continuidad del negocio vigentes, el establecimiento del calendario de pruebas de restauración y las pruebas de aplicación ante fallo de DR son responsabilidad de AVC; el rol ejecuta y coordina sobre esos insumos. 

Liderazgo de equipos y gestión de capacidades:

• Dimensionar y asignar los profesionales requeridos para la prestación de los servicios a su cargo, conforme a los ANS comprometidos — responsabilidad que el contrato asigna expresamente a Accenture. 

• Diseñar y administrar el esquema de turnos y guardias del equipo de Operadores 24x7 (nivel 1.5), garantizando cobertura continua, relevos, respaldos de rol y planes de ausencias. 

• Liderar la incorporación del equipo durante la transferencia de conocimiento (system learning, job shadowing y reverse job shadowing) y asegurar la generación de la documentación de sesiones y los runbooks de operación. 

• Desarrollar el talento del equipo: planes de carrera, evaluación de desempeño, certificaciones, retención y plan de sucesión de roles críticos. 

• Promover una cultura de operación disciplinada, de seguimiento de procedimientos y de reducción del trabajo manual mediante automatización. 

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. 

• Mínimo diez (10) años de experiencia en operación de infraestructura de TI, de los cuales al menos cuatro (4) en liderazgo formal de equipos operativos en esquemas 24x7. 

• Experiencia comprobada liderando al menos dos (2) de los siguientes frentes: Job Scheduling / operación batch, Backup y recuperación, operación de nivel 1 / 1.5, DRP y continuidad de servicio. 

• Conocimiento operativo de herramientas de scheduling batch (Control-M o equivalente): mallas, dependencias, comandos operativos y análisis de fallas. 

• Conocimientos en Cloud: experiencia práctica en al menos uno de los hyperscalers del programa (AWS, Azure, GCP u OCI), con dominio de los servicios de cómputo, almacenamiento, backup nativo y monitoreo, y comprensión del modelo de responsabilidad compartida en nube. 

• Experiencia en operación de soluciones de backup y restauración, incluyendo políticas de retención y ejecución de pruebas de restauración contra objetivos de RTO/RPO. 

• Experiencia en planificación y ejecución de pruebas de DRP (totales y parciales) en entornos productivos. 

• Dominio de gestión de servicios bajo ITIL v4 y manejo de herramientas ITSM (deseable ServiceNow). 

• Experiencia en gestión de ANS/SLA en contratos de servicios gestionados, incluyendo medición, reporte mensual y planes de recuperación de desempeño. 

• Habilidad comprobada de gestión de crisis e interlocución con clientes y proveedores durante incidentes de alta criticidad. 

• Disponibilidad para atender escalamientos fuera de horario y participar en ventanas de cambio, pruebas de DRP y eventos de crisis. 

• Español nativo o equivalente. 

• Resultado favorable en el proceso de verificación de antecedentes (background check) conforme a los procesos internos de Accenture previstos en el Anexo H. 

No excluyentes (desarrollables en el rol):

• Experiencia previa en bancos o entidades de servicios financieros, y familiaridad con entornos regulados y requerimientos de auditoría y supervisión. 

• Experiencia en operaciones multi-cloud (dos o más hyperscalers en simultáneo). 

• Certificaciones: ITIL v4, certificación cloud de nivel associate o professional en alguno de los hyperscalers, certificación en herramienta de backup, PMP, Scrum o equivalentes. 

• Inglés intermedio para interacción con hyperscalers, fabricantes y equipos regionales de Accenture (Argentina y Brasil). 

• Experiencia en modelos multiproveedor / SIAM y en coordinación con terceros (nube privada, red y telecomunicaciones). 

• Participación previa en procesos de transición, transferencia de conocimiento y movilización de servicios desde un proveedor saliente. 

• Conocimiento de ciber resiliencia aplicada a respaldos: inmutabilidad (WORM), cyber vault, aislamiento de repositorios y protección frente a ransomware. 

• Experiencia con automatización y AIOps aplicadas a la operación (identificación de casos de uso, medición de beneficios). 

• Experiencia gestionando entornos de volumetría comparable (miles de jobs diarios, decenas de miles de recursos en nube y múltiples entidades atendidas). 

Competencias de liderazgo:

• Liderazgo de equipos multidisciplinarios y distribuidos en turnos, con foco en el bienestar y la rotación sostenible del personal 24x7. 

• Comunicación ejecutiva: capacidad de traducir el estado técnico de la operación a audiencias de negocio y comités con AVC y las Entidades Aurora. 

• Serenidad y capacidad de decisión bajo presión durante crisis operativas. 

• Orientación a resultados y a la disciplina de cumplimiento de ANS. 

• Pensamiento de mejora continua y capacidad para institucionalizar aprendizajes en runbooks, automatizaciones y base de conocimiento.