Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría Bogotá

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TIPO DE CONTRATO: Indefinido

MODALIDAD: Presencial (zona cercana al aeropuerto)

DISPONIBILIDAD: Requerida para viajes ocasionales

SALARIO: $3.500.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley

🎓 FORMACIÓN ACADÉMICA

• Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en áreas administrativas, tecnológicas o afines.
• Deseable experiencia o conocimiento en empresas de software, tecnología o servicios de vigilancia.
• Inglés deseable (no excluyente).

💼 EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA – 2 a 3 AÑOS)

• Coordinación operativa de servicios o proyectos.
• Manejo y seguimiento de indicadores de desempeño.
• Presentación de resultados a líderes o gerencia.
• Atención directa al cliente y servicio postventa.
• Gestión de cumplimiento, tiempos de respuesta y calidad.
• Trazabilidad de casos, requerimientos, quejas o reclamos.

🛠 FUNCIONES PRINCIPALES

1. Coordinación Operativa del Servicio

• Supervisar las actividades del área de consultoría.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Coordinar equipos y flujos de trabajo operativos.

2. Gestión de Quejas y Reclamos

• Recibir, analizar y gestionar casos escalados.
• Identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas.
• Hacer seguimiento completo de los casos hasta su cierre.

3. Atención de SAC

• Gestionar solicitudes a través de diferentes canales de atención.
• Priorizar casos críticos y asegurar respuesta oportuna.
• Mantener comunicación profesional y empática con los usuarios.

4. Relación Directa con el Cliente

• Atención permanente a clientes asignados.
• Seguimiento a solicitudes, dudas, avances y compromisos.
• Participación en reuniones, retroalimentación y reporte de novedades.

5. Reportes y Seguimiento

• Elaborar informes de gestión (SAC, quejas, tiempos de respuesta, desempeño).
• Presentar resultados a liderazgo o gerencia.
• Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio.

⏰ HORARIO

• Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Un (1) sábado virtual al mes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (pago adicional).

🔍 Perfil que buscamos

Personas orientadas a resultados, con criterio operativo, excelente manejo del cliente, capacidad de análisis, liderazgo funcional y alta responsabilidad en la gestión de servicios.