Agente de Reservas bilingue

📢 Vacante: Agente de Reservas – Barranquilla

Estamos buscando un Agente de Reservas enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente durante el proceso de reserva de paquetes vacacionales.

📋 Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que ya han adquirido paquetes vacacionales.
• Ayudar a los clientes a completar, modificar o reprogramar sus reservas.
• Verificar y validar la información de las reservas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar información de manera precisa.
• Brindar un servicio al cliente de alta calidad, generando entusiasmo por las próximas vacaciones de los clientes.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) para mejorar la experiencia del cliente.
• Resolver inquietudes relacionadas con reservas, fechas, destinos y paquetes vacacionales.
• Trabajar de manera colaborativa con los equipos de Ventas y Servicio al Cliente.
• Dar seguimiento a situaciones pendientes y garantizar una resolución oportuna.
• Participar en proyectos y actividades adicionales asignadas por la empresa.

✅ Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, reservas, ventas o call center.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en entornos dinámicos.
• Orientación al cliente y enfoque en la solución de problemas.
• Habilidades comerciales para identificar oportunidades de venta adicional.
• Actitud positiva y excelentes habilidades de trabajo en equipo.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

⭐ Se valorará

• Experiencia en la industria de turismo, hotelería o viajes.
• Conocimiento de paquetes vacacionales, resorts y destinos turísticos.
• Experiencia en ventas consultivas, retención o upselling.

🕒 Horario

• Lunes a sábado entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
• Se trabajan 2 sábados al mes.
• Las semanas en que se trabaje sábado, el colaborador tendrá descanso el domingo y un día de la semana contará con una jornada reducida (short shift).