Asesor de atención a cliente digital
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Se busca Asesor de atención a cliente digital para Distribuidora El Faro Ltda.
Objetivo del cargo
Brindar atención ágil, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la empresa, principalmente redes sociales, resolviendo dudas, orientando solicitudes y direccionando correctamente a cada persona según su necesidad.
El cargo estará enfocado exclusivamente en atención al cliente y gestión de conversaciones digitales. No tendrá funciones relacionadas con creación de contenido, diseño, pauta, estrategia de marketing ni administración de campañas.
Funciones
- Gestionar las consultas y resoluciones de los clientes a través de plataformas digitales.
- Coordinar con los equipos internos para asegurar una respuesta eficiente.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
- esponder mensajes directos recibidos a través de Instagram, TikTok, Facebook y otros canales digitales asignados.
- Responder comentarios en publicaciones y videos de las cuentas de la empresa.
- Responder comentarios realizados por usuarios en videos de creadores de contenido que promocionen productos o campañas de la empresa.
- Resolver dudas relacionadas con productos, disponibilidad, precios, puntos de venta, horarios, formas de compra y demás información comercial.
- Direccionar a los clientes hacia el punto de venta, WhatsApp, página web, asesor comercial o área correspondiente.
- Brindar información clara y precisa siguiendo los lineamientos definidos por la empresa.
- Atender solicitudes, inquietudes, comentarios negativos y reclamos de manera cordial y oportuna.
- Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
- Identificar oportunidades de venta durante las conversaciones y orientar al cliente hacia el canal adecuado para finalizar su compra.
- Dar seguimiento a conversaciones o solicitudes cuando sea necesario.
- Mantener tiempos de respuesta adecuados durante la jornada laboral.
- Registrar o reportar novedades frecuentes detectadas en las conversaciones con clientes.
- Mantener siempre una comunicación respetuosa, cercana y alineada con el servicio de la empresa.
Requisitos
- Se requiere experiencia demostrable en atención al cliente en entornos digitales.
- Se valorará capacidad para trabajar en un ambiente de alta demanda.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
Beneficios
- Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.
- Acceso a programas de capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollar habilidades en un sector en constante evolución.
La oportunidad de contribuir al éxito de Distribuidora El Faro Ltda. como Asesor de atención a cliente digital es única para quien busca un desafío profesional significativo.
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