Collections analyst

🧾 Vacante: Collections Analyst

📌 Ciudad: Medellín

🕒 Horario de Trabajo: Lunes a viernes

🗣️ Requisito de Idioma

Inglés: Nivel alto requerido (mínimo B2 - 80%)

Habilidad: Debe poder comunicarse claramente con los clientes

🧑‍💼 Identificación del Cargo

🎯 Objetivo del Cargo

Gestionar y optimizar el proceso de recuperación de cartera vencida, desarrollando y ejecutando estrategias de cobranza efectivas para minimizar las pérdidas crediticias y mantener la salud financiera de la organización, asegurando al mismo tiempo una relación profesional y de respeto con los clientes.

📚 Área de Formación

Administración y Finanzas

Ciencias Sociales y Humanidades

🧠 Conocimientos y/o Certificaciones

• Minimo 3 años de experiencia en el area de collections
• Conocimiento en técnicas de negociación y cobranza
• Software de gestión de cartera (CRM)
• Microsoft Office (Excel avanzado)
• Análisis de datos
• Conocimiento de la legislación sobre cobranzas
• Gestión de cuentas por cobrar
• Servicio al cliente y resolución de conflictos

Responsabilidades Específicas

• Monitorear y analizar las cuentas por cobrar para identificar proactivamente los saldos vencidos y las cuentas en riesgo.
• Contactar a los clientes con deudas pendientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico) para negociar planes de pago y soluciones de liquidación.
• Investigar y resolver disputas de facturación y discrepancias de pago de manera oportuna y eficiente.
• Desarrollar e implementar estrategias de cobranza segmentadas, adaptadas a los diferentes perfiles de deudores y niveles de riesgo.
• Mantener registros detallados y precisos de todas las actividades de cobranza y las comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión.
• Preparar y presentar informes periódicos sobre el estado de la cartera, el progreso de la cobranza y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) al liderazgo.
• Colaborar con los departamentos de ventas y servicio al cliente para abordar problemas subyacentes que afectan la puntualidad de los pagos.
• Evaluar y recomendar cuentas para acciones legales o para ser transferidas a agencias de cobranza externas cuando los esfuerzos internos se agoten.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de crédito y cobranza, así como de las leyes y regulaciones externas aplicables.
• Participar en la mejora continua de los procesos y procedimientos de cobranza para aumentar la eficiencia y la efectividad del área.