Agente de Mesa de Servicios

🚨 Reclutamiento en curso Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:

🔹 Liderazgo

🔹 Flexibilidad

🔹 Fiabilidad

🔹 Enfoque

Responsabilidades:

• Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
• Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
• Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
• Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
• Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
• Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
• Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.

Requisitos:

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
• Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
• Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.

Condiciones de la operación:

• Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
• Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
• Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.

🧬 Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

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