Gestor(a) Mesa de Ayuda Abastecimiento

Importante compañía se encuentra en búsqueda de Gestor(a) Mesa de Ayuda Abastecimiento, una persona orientada al servicio, con habilidades de gestión, seguimiento y atención de requerimientos internos relacionados con procesos de abastecimiento.

• 📍 Ubicación: Medellín
• 💰 Salario: $2.932.000 + prestaciones sociales
• 📄 Tipo de contrato: Obra o labor

Objetivo del cargo

Brindar soluciones oportunas y efectivas a las inquietudes, solicitudes y requerimientos presentados por los usuarios de los servicios de abastecimiento, garantizando una atención de calidad y una adecuada gestión de los casos reportados.

Requisitos

• Tecnólogo(a) en áreas administrativas, logística, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en procesos relacionados con servicio al cliente, soporte o procesos afines.
• Conocimiento en servicio al cliente.
• Deseable manejo o conocimientos en SAP.

Principales responsabilidades

• Recibir, entender y documentar solicitudes de usuarios relacionadas con abastecimiento.
• Validar que los requerimientos correspondan al alcance de los servicios prestados.
• Brindar respuesta efectiva a las solicitudes o escalar los casos al segundo nivel de atención cuando corresponda.
• Hacer seguimiento a los casos escalados, garantizando tiempos de respuesta oportunos.
• Reportar incidentes o casos que requieran análisis o gestión compartida con otras áreas.
• Documentar y actualizar la base de conocimiento para asegurar transferencia de información.
• Apoyar a los equipos de abastecimiento en momentos de alta demanda o picos operativos.

Buscamos personas con orientación al detalle, habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad de seguimiento.

Postúlate y haz parte de este gran equipo