Analista de Servicio y ANS – Sector Seguros

Importante empresa de seguros requiere para si equipo de trabajo Analista de Servicios con experiencia en servicio al cliente, operaciones, procesos financieros o sector asegurador, con conocimientos en manejo de ANS/SLA, indicadores de gestión, cartera, cobranza, facturación electrónica, comisiones y atención de solicitudes, quejas y reclamos.

📌Se ofrece

Salario: $2.200.000 – $2.500.000

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes + sábado medio día, de acuerdo con atención en sucursales

Nivel educativo: Profesional en carreras administrativas, financieras, ingenierías o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año.

⭐ Funciones principales

• Analizar, diseñar e implementar modelos de servicio para clientes e intermediarios.
• Gestionar procesos relacionados con pólizas, cobranza, cartera, facturación electrónica y comisiones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS e indicadores de calidad y experiencia.
• Atender y resolver solicitudes de primer nivel de acuerdo con los ANS establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel.
• Gestionar quejas y reclamos, brindando respuestas oportunas.
• Contribuir a la mejora continua y optimización de los procesos de servicio.
• Trabajar en el cumplimiento de indicadores de satisfacción y NPS.