Customer Support/Intake Specialist Bilingüe
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📍 Modalidad de trabajo: Modalidad presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente pasa a modalidad híbrida (2 días de trabajo desde casa)
🎯 Descripción del puesto: La persona será responsable de evaluar si los leads contactados son viables para convertirse en casos para una firma legal y realizar el seguimiento correspondiente via llamadas, entre llamadas outbound (OB) e inbound (IB), manejarán aproximadamente 30 llamadas diarias
Este puesto es responsable de gestionar un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes, llevar a cabo procesos de admisión y cualificación de clientes, recopilar información precisa sobre los casos y programar consultas cuando sea necesario.
🚀 Responsabilidades y funciones esenciales
Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, brindando una experiencia profesional, empática y orientada al cliente.
Realizar la admisión, pre-cualificación y evaluación inicial de clientes potenciales.
Recopilar información precisa sobre los casos y coordinar la programación, reprogramación y cancelación de consultas.
Dar seguimiento a clientes potenciales y canalizar consultas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
Mantener actualizados los registros de contactos, casos y consultas en HubSpot y otros sistemas internos.
Garantizar la precisión de los datos, el cumplimiento de procesos y la confidencialidad de la información de los clientes.
Verificar la disponibilidad de abogados y coordinar agendas para la programación de consultas.
📋Requisitos
- Experiencia de minimo 1 año en:
- Customer Service en BPO o call center
- roles de Intake Specialist o asistente legal
- Sales en BPO o call center
- Nivel de inglés avanzado C1
- Experiencia en el sector legal es un plus.
- Experiencia con HubSpot es un plus, aunque se aceptan candidatos con experiencia en otros CRM.
- Comodalidad realizando llamadas telefonicas
- Debe ser una persona orientada al detalle, autónoma e independiente, que no requiera supervisión constante.
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bogotá ciudad, bogotá, distrito capital, Colombia Emapta Global Jornada completaEmapta Latam seeks a Client Intake Specialist (Immigration) to connect potential clients with immigration guidance, perform comprehensive intake, and prepare matters for attorney review. You will coordinate with attorneys, paralegals, and support staff while maintaining strict confidentiality and professional client interactions. The role offers long-term...
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Associate Specialist, Customer Support
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Customer Support Specialist
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