Coordinador/a de creadoras, atención al cliente y operación

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Buscamos Coordinador/a de creadoras, atención al cliente y operación Amazon USA, con experiencia en atención al cliente digital, gestión de afiliados, influencer marketing, operaciones de e-commerce o marketplaces. Deseable experiencia con Amazon Seller Central, TikTok Shop o Shopify, para acompañar la operación de canales digitales y contribuir al crecimiento de la marca en el mercado estadounidense.

Formación académica: Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación, Comercio, Negocios Internacionales, áreas administrativas, comerciales o carreras afines.

Misión del cargo: Gestionar creadoras afiliadas, apoyar la atención al cliente y realizar seguimiento a la operación de TikTok Shop, Amazon y e-commerce USA, garantizando el cumplimiento de las actividades y la atención oportuna de requerimientos e incidencias de los diferentes canales.

Funciones:

- Buscar, contactar y realizar seguimiento a creadoras afiliadas, coordinando el envío de productos y verificando la publicación del contenido.

- Apoyar la operación diaria de TikTok Shop y realizar seguimiento a las actividades correspondientes al canal.

- Realizar seguimiento operativo a Amazon, incluyendo monitoreo básico de listings, revisión de inventario disponible, seguimiento a incidencias, reposiciones y coordinación interna.

- Revisar comentarios, reseñas y alertas de Amazon, identificando situaciones que requieran atención.

- Responder mensajes y requerimientos de clientes a través de los canales digitales.

- Elaborar reportes básicos de avances, incidencias y resultados, coordinando prioridades con Daniela y el equipo interno.

Conocimiento:

- Inglés B2, idealmente.

- Afinidad con e-commerce, marketplaces, redes sociales y servicio al cliente.

- Deseable experiencia con Amazon Seller Central, TikTok Shop o Shopify.

- Buena redacción escrita.

- Capacidad para realizar seguimiento detallado de actividades, incidencias y resultados.

- Manejo de reportes básicos de avances, incidencias y resultados por canal.

- Capacidad para coordinar prioridades con el equipo interno.

Competencias laborales:

Organización, seguimiento, proactividad, comunicación asertiva, atención al detalle, orientación al cliente, criterio y capacidad de priorización.

Salario: $4.500.000 negociable de acuerdo con el perfil + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Lunes a jueves de 7:00 am a 4:05 pm. Viernes de 7:00 am a 4:00 pm.

Lugar de trabajo: Itagüí.