Customer Happiness Lead

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Descripción

Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Qué te espera?
- Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándote a posibles riesgos y priorizando acciones que permitan mejorar su experiencia.
- Identificar problemas de raíz y diseñar soluciones, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros que puedan comunicarse y escalarse al resto de la organización.
- Monitorear y analizar indicadores clave del área, como NPS, clientes críticos y otras métricas relevantes, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
- Ser un punto de escalamiento y mediación ante situaciones complejas con clientes, coordinando soluciones oportunas y efectivas.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de la célula L, promoviendo su autonomía, desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando tendencias, oportunidades de mejora y acciones concretas para potenciar sus resultados.
- Destrabar situaciones y habilitar al equipo, entregando orientación y soluciones oportunas para facilitar el avance de las gestiones y asegurar una atención de calidad.

¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
- Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente

Un poco más sobre nosotros:
Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.co/quienes-somos

¿Qué Buscamos?

¿Qué buscamos?

- Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras a fin (no excluyente)
- Experiencia previa liderando equipos de Retención y Fidelización de clientes B2B (Excluyente)
- Experiencia en sectores de tecnología y/o Recursos Humanos (Excluyente).
- Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.