Sé el próximo Asesor de Atención al Cliente que estamos buscando

Ubicación: On-site Medellin

Horario: Jornada completa, turnos rotativos

Idioma requerido: Ingles B2 - C1

Descripción del rol Buscamos un Agente de Customer Care para brindar soporte a clientes del público general en procesos de ticketing para torneos de futbol. El rol incluye atención multicanal, soporte administrativo y cumplimiento de políticas, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas de ticketing vía email, webform, carta u otros canales.
• Proporcionar servicios de call center/IVR (llamadas entrantes y salientes).
• Contactar clientes para aclarar procesos de ticketing siguiendo protocolos de FIFA.
• Brindar soporte a procesos de ventas grupales.
• Asesorar clientes con discapacidad o movilidad reducida.
• Apoyar procesos administrativos: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos y pruebas de sistemas (CRM, portales online).
• Traducir/revisar textos orientados al cliente en idiomas aceptados.
• Cumplir con KPIs mensuales y estándares internos de calidad.
• Colaborar con compañeros de equipo y mantener puntualidad en el horario aprobado.

Perfil y habilidades requeridas

• Resistencia al estrés y enfoque en el cliente.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Diligencia, responsabilidad y capacidad de aprendizaje.
• Lealtad y trabajo en equipo.
• Proactividad, precisión y atención al detalle.