Incident Manager

Hace 15 horas

Bogotá, Colombia ITS Infocomunicación Jornada completa $ 5 - $ 6/mes
Incident Manager (ITIL)
Palabras clave:
  • Incident Manager
  • Gestor de Incidentes
  • Major Incident Manager
  • IT Service Management
  • ITIL
  • Tecnología de la información
  • Servicios TI
  • Telecomunicaciones
  • Operación de infraestructura tecnológica
  • Gestión de servicios TI

Hola ¿Estás listo para ser el héroe que mantiene nuestros servicios de TI funcionando sin problemas? Buscamos un Incident Manager apasionado por la tecnología y con gran habilidad para la coordinación y comunicación. Si te motiva asegurar la continuidad operativa y la recuperación rápida de servicios críticos, este rol es para ti

Responsabilidades:
  • Coordinar la respuesta a incidentes y emergencias tecnológicas.
  • Gestionar incidentes mayores (Major Incidents) desde su detección hasta su resolución.
  • Liderar y facilitar la comunicación entre equipos técnicos stakeholders y clientes durante la resolución de incidentes.
  • Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes.
  • Realizar el seguimiento en tiempo real del estado de los incidentes y el backlog.
  • Documentar las causas raíz y las lecciones aprendidas (post-mortem) para prevenir futuras recurrencias.
  • Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la estabilidad de los servicios.
  • Elaborar informes técnicos y ejecutivos sobre el estado de los incidentes y las métricas de servicio.
Requerimientos:
  • Experiencia mínima de 3 años como Incident Manager Gestor de Incidentes o en roles similares.
  • Sólidos conocimientos en ITIL Foundation v4 y su aplicación práctica.
  • Experiencia en el uso de herramientas ITSM (ServiceNow Jira etc.).
  • Comprensión de infraestructuras TI redes y comunicaciones.
  • Capacidad demostrada para el monitoreo de servicios y análisis de eventos e incidentes.
  • Habilidad para gestionar crisis y aplicar protocolos de comunicación efectivos.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para interactuar con audiencias técnicas y no técnicas.
  • Proactividad capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión. habilidades:
Habilidades técnicas:
  • ITIL Foundation v4
  • Herramientas ITSM
  • Monitoreo de servicios
Habilidades interpersonales:
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Liderazgo