Ejecutivo de Cuenta

Buscamos un Ejecutivo de Cuenta con pasión por conectar con clientes, identificar sus necesidades y brindar soluciones efectivas que impulsen el crecimiento de la empresa.

Objetivo del cargo

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.

Perfil requerido

Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.

Funciones principales

Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.

Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.

Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.

Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.

Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.

Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.

Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.

Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.

Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.

Elaborar actas, informes de gestión y reportes de avance.

Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.

Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.

Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.

Mantener actualizada la información relacionada con cada cliente y sus compromisos.

Competencias

Orientación al cliente.

Comunicación asertiva.

Capacidad de negociación.

Seguimiento y control.

Planeación y organización.

Resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Manejo de conflictos.

Trabajo en equipo.

Capacidad de análisis.

Sentido de urgencia.

Excelente relacionamiento interpersonal.

Conocimientos requeridos

Manejo de clientes corporativos.

Servicio y experiencia al cliente.

Seguimiento de compromisos e indicadores.

Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.

Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.

Manejo de CRM o herramientas de seguimiento comercial, deseable.

Elaboración de actas y matrices de seguimiento.

Indicadores sugeridos de gestión

Porcentaje de compromisos cumplidos dentro del plazo establecido.

Nivel de satisfacción del cliente.

Tiempo promedio de respuesta a requerimientos.

Porcentaje de PQRS solucionadas oportunamente.

Cumplimiento de reuniones y seguimientos programados.

Retención y fidelización de clientes.

Salario: Base $2.500.000 + Auxilio Extra legal no prestacional $500.000 + Auxilio de transporte $249.000 + prestaciones de Ley

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Tipo de contrato: Termino Fijo prorrogable.