PROFESIONAL EN SALUD DE SERVICIOS MEDICOS
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Perfil del cargo
Propósito del cargo
Apoyar la gestión de solicitudes y requerimientos relacionados con los servicios de salud de los usuarios, mediante la revisión, análisis y seguimiento de los casos asignados, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por la organización, contribuyendo a la prestación de un servicio oportuno, eficiente y de calidad.
Educación
Profesional en Enfermería, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología o carreras afines del área de la salud.
Formación complementaria
Deseable formación en atención al usuario, gestión administrativa en salud, servicio al cliente o manejo de solicitudes y requerimientos.
Conocimientos técnicos
Conocimientos generales del sistema de salud y de los servicios de atención al usuario.
Manejo básico de herramientas ofimáticas, especialmente Word y Excel.
Habilidades de comunicación oral y escrita, con buena redacción y ortografía.
Capacidad para analizar información, revisar casos y realizar seguimiento a solicitudes.
Conocimientos básicos en procesos administrativos en salud y atención al usuario.
Deseable conocimiento general en gestión de PQRS y normatividad relacionada con la atención al usuario.
Experiencia laboral específica
Mínimo un (1) año de experiencia en áreas asistenciales, administrativas en salud, atención al usuario, gestión de servicios de salud o procesos relacionados.
Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de análisis.
Seguimiento y control de actividades.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Principales responsabilidades del cargo
Apoyar la revisión y gestión de solicitudes, requerimientos y casos relacionados con los servicios de salud, de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.
Analizar la información disponible en cada caso, verificando los antecedentes y datos necesarios para facilitar una gestión adecuada y brindar respuestas claras y oportunas a los usuarios.
Identificar y canalizar los casos que requieran la intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente para contribuir a su resolución.
Realizar seguimiento a los casos asignados, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos y manteniendo actualizados los registros en las herramientas definidas por la organización.
Apoyar la identificación de situaciones recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de atención, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Responsabilidades generales
Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos de la organización, así como con las disposiciones relacionadas con calidad, seguridad y salud en el trabajo, protección de la información y demás normas aplicables al cargo.
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ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS MEDICOS
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Profesional en Enfermería Auditoria Médica
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médico especialista en salud ocupacional
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Coordinador(A) De Servicios De Salud
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