Auxiliar de Servicio al Cliente
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🌟 Auxiliar de Servicio al Cliente y Relación con la Comunidad 🌟
¿Te apasiona el servicio al cliente, el trabajo con comunidades y la generación de impacto social?
Esta oportunidad es para ti Buscamos una persona comprometida, empática y analítica que quiera aportar a la mejora continua del servicio y al fortalecimiento de la relación con nuestra comunidad de influencia.
🎯 Objetivo del cargo
Velar por un adecuada prestación del servicio, respuestas agiles y de fondo a las PQRSS, y una participación activa en el desarrollo de la comunidad de nuestra área de influencia.
🧩 Requisitos del perfil
📌 Experiencia:
- Entre 1 y 3 años en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión social, PQRS o trabajo comunitario.
🎓 Formación académica:
- Tecnología en Servicio al Cliente, Administración, Gestión Documental, Trabajo Social o programas afines.
📚 Formación complementaria:
- Excel básico
- Servicio al cliente
- Trabajo social
Funciones principales
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y el servicio.
- Planear y participar en encuentros semestrales con comunidades, priorizando las rutas con mayor índice de PQRS.
- Apoyar la definición e implementación de políticas, estrategias y planes de acción de servicio al cliente y gestión social.
- Participar en la investigación y diagnóstico continuo del mercado y la comunidad para caracterizar la zona de influencia y priorizar intervenciones.
- Proyectar, gestionar y notificar respuestas a derechos de petición, quejas y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de los términos legales.
- Analizar, socializar y hacer seguimiento a las PQRS, asegurando trazabilidad, planes de acción y soluciones efectivas.
- Detectar patrones de comportamiento en quejas e interacciones, realizando análisis de causa raíz y proponiendo mejoras.
- Participar en espacios de conversación, encuestas y grupos focales con clientes y comunidad.
- Apoyar la creación de contenidos para redes sociales y otros canales de comunicación con la comunidad.
- Interactuar de forma continua con clientes y comunidad a través de canales presenciales y digitales.
- Sensibilizar y formar al personal operativo en servicio al cliente y relación con la comunidad.
- Garantizar el manejo seguro de la información del cliente conforme a la normativa vigente.
- Participar en procesos de sensibilización comunitaria en temas de servicio, medio ambiente, seguridad vial y otros.
- Hacer seguimiento a proyectos sociales y comunitarios con empresas aliadas y entidades del Estado.
- Formular acciones correctivas, preventivas y de mejora para fortalecer la percepción del servicio, el proceso y el SGI.
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