Líder Técnico(a) de Soporte / Bogotá

Descripción

Haz parte de la transformación 🚀

Únete a nuestro equipo y lidera la estabilidad de nuestros servicios tecnológicos. Buscamos un Líder Técnico de Soporte en Bogotá, con el propósito principal de coordinar y supervisar la atención de incidentes de 2° y 3° nivel, validar correcciones técnicas, controlar el cumplimiento de los SLAs y articular de manera fluida las soluciones con el equipo de desarrollo.

Principales responsabilidades:

-Coordinar, supervisar y escalar la atención y resolución de incidentes de 2° y 3° nivel.
-Validar técnicamente las correcciones de código, parches y soluciones antes de su paso a producción.
-Monitorear y controlar los indicadores de nivel de servicio (SLAs) para garantizar una atención oportuna y de alta calidad.
-Servir de puente y articular esfuerzos entre las áreas de soporte operacional, infraestructura y el equipo de desarrollo de software.
-Analizar causas raíz de incidentes recurrentes e impulsar acciones de mejora continua sobre los sistemas.
-Guiar y brindar acompañamiento técnico al equipo a cargo en la resolución de problemas de alta complejidad.

Requerimientos

buscamos: que te encuentres en Bogotá, con formación Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software, Ingeniería Telemática o áreas afines.

-Tarjeta Profesional: Sí (contar con Matrícula / Tarjeta Profesional vigente).

-Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones, coordinación técnica de equipos y gestión integral de incidentes.

-Certificaciones / Formación Solicitada: Certificación en tecnologías de desarrollo, frameworks, metodologías ágiles (ej. ITIL, Scrum) o posgrado/especialización en Informática, Software o áreas afines.

-Dominio en atención de incidentes de 2° y 3° nivel, control y seguimiento de SLAs, arquitectura de aplicaciones y bases de datos.

-Liderazgo técnico, excelente capacidad de negociación y articulación de equipos, pensamiento analítico para la solución de problemas complejos y comunicación asertiva.

Beneficios

• Flexibilidad de horario: sabemos lo importante que es el equilibrio entre tu vida personal y profesional. Por eso, te ofrecemos horarios flexibles para que puedas organizar tus actividades de manera autónoma
• Vacaciones cuando y como quieras: disfruta de tus vacaciones desde el primer día que ingresas a la compañía, sin tener que esperar un año. Puedes elegir tomarlas en días o recibirlas en dinero. 
• ceibaCOINS: celebra tus aniversarios, cumpleaños, referidos y logros con nosotros. Recibe ceibaCOINS que podrás redimir con nuestros aliados.
• Póliza de salud prepagada: tu bienestar es nuestra prioridad. Por eso, cubrimos tu póliza de salud para que recibas la atención que mereces cuando más lo necesitas.
• Apoyo en certificaciones y capacitaciones constantes: valoramos el aprendizaje continuo, te apoyamos con capacitaciones y certificaciones para que sigas creciendo.
• Acompañamiento psicológico: valoramos a cada persona como individuo. Contamos con psicólogos internos para ofrecerte orientación y apoyo cuando lo necesites, asegurando que puedas enfrentar cualquier desafío personal con confianza.
• Proyectos de impacto internacional: participa en proyectos globales sin preocuparte por el idioma. Con o sin inglés, podrás aprender y contribuir en proyectos internacionales.
• Descuentos especiales con aliados: disfruta de descuentos y facilidades de pago con nuestros aliados. 
• Actividades de esparcimiento: nuestro comité de Bienestar y Cuidado Laboral organiza actividades en fechas especiales llenas de diversión y celebración para toda la #FamiliaCeiba