Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente

📞 Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente

📍 Bogotá | Modalidad Remota

¿Tienes experiencia en cobranzas, te gusta el trato con clientes y sabes manejar conversaciones sensibles con profesionalismo y empatía?

Estamos buscando un/a Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente que sea el punto clave en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a la calidad de la cartera y la rentabilidad del negocio.

Este rol combina cobranza, atención al cliente y gestión administrativa, representando a la empresa con altos estándares de servicio y ética.

🎯 Objetivo del Rol

Gestionar la relación con clientes de financiamiento y rentas, asegurando una comunicación efectiva que permita mantener una cartera sana, minimizar pérdidas ante incumplimientos y preservar la reputación de la empresa mediante un servicio al cliente excepcional.

🧠 Responsabilidades Clave

• Atender y realizar llamadas relacionadas con:
• Cobranzas
• Seguros
• Títulos de propiedad de vehículos
• Rentas de tráileres
• Reposesión de vehículos
• Mantener relaciones sólidas con los clientes, resolviendo dudas e inquietudes con rapidez y profesionalismo.
• Gestionar quejas y situaciones sensibles utilizando técnicas de comunicación efectiva y desescalamiento.
• Investigar y resolver casos revisando historial de cuentas, documentos y movimientos.
• Identificar cuentas vencidas y ejecutar seguimientos oportunos.
• Negociar soluciones de pago (promesas de pago, planes, aplazamientos) conforme a políticas internas.
• Registrar correctamente cada interacción en el sistema (notas, llamadas, promesas de pago).
• Mantener reportes actualizados de actividad de cobranzas y servicio.
• Verificar periódicamente la vigencia de seguros de equipos financiados y rentados.
• Dar seguimiento a pagos de seguros relacionados con accidentes.
• Gestionar reclamaciones por accidentes, reparaciones y documentación con clientes, aseguradoras y talleres.
• Coordinar procesos de reposesión y logística de transporte de vehículos dentro de EE.UU.
• Preparar reportes operativos y administrativos (cobranzas, seguros, accidentes, reparaciones, peajes, reposiciones).
• Elaborar facturas de cobranza y documentación administrativa.
• Apoyar campañas de oferta de productos adicionales a clientes existentes (cuando aplique).
• Proporcionar información relacionada con títulos de propiedad y cuentas de clientes, respetando lineamientos de privacidad.

✅ Experiencia y Habilidades

• 2+ años de experiencia en:
• Cobranzas
• Servicio al cliente en call center
• Facturación
• Cuentas por cobrar
• Servicios financieros
• Experiencia manejando alto volumen de llamadas y conversaciones sensibles (mora, disputas, dificultades económicas).
• Alta capacidad de empatía, negociación y desescalamiento, manteniendo límites firmes.
• Excelente comunicación verbal y escucha activa.
• Organización, atención al detalle y correcta documentación.
• Gestión efectiva del tiempo y cumplimiento de metas diarias.
• Conocimiento y cumplimiento de normativas de cobranza y privacidad.
• Entiende que: “si no está documentado, no ocurrió”.

🌍 Requisitos

• Inglés avanzado hablado y escrito
• Español fluido (oral y escrito)
• Internet confiable y espacio de trabajo silencioso
• Bachillerato / secundaria completa (técnico o universitario es un plus)
• Comodidad usando CRM y plataformas de cobranzas
• Buen nivel de digitación y documentación
• Conocimientos de Microsoft Office (correo, Excel básico, reportes)

⭐ Requisitos Deseables

• Experiencia en cobranza in-house o en agencia
• Manejo de disputas, contracargos o procesadores de pago
• Conocimiento de KPIs de cobranza y calidad
• Experiencia atendiendo clientes en LATAM o EE.UU.
• Visa para ingresar a EE.UU.

💼 Condiciones de Trabajo

• Trabajo en festivos y feriados de EE.UU.
• Modalidad remota
• Jornada: Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

🎁 Beneficios

• 💰 Salario: $3.800.000 COP
• 🏋️ Afiliación a BodyTech
• 🌐 Auxilio de internet mensual: $80.000 COP
• Estabilidad y entorno profesional internacional