Ejecutivo de Servicio al Cliente y PQRS Corporativo

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente y PQRS Corporativo comprometido(a) con la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua. Será responsable de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) y felicitaciones, asegurando soluciones efectivas mediante la coordinación con las diferentes áreas de la organización.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y ventas corporativas (B2B).
• Experiencia en atención de quejas y reclamos.
• Manejo de solicitudes, novedades y seguimiento a clientes.
• Experiencia en fidelización y retención de clientes.
• Manejo de CRM.
• Deseable experiencia en comercialización o soporte de productos GPS.

Funciones:

• Brindar atención y soporte a clientes corporativos.
• Gestionar solicitudes, novedades, quejas y reclamos de manera oportuna.
• Administrar y actualizar la información de clientes en el CRM.
• Realizar seguimiento para la fidelización y retención de clientes.
• Identificar oportunidades de venta y crecimiento de cuentas.
• Asesorar a los clientes sobre el portafolio de productos GPS.
• Visitar clientes cuando sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia en manejo de clientes B2B.
• Disponibilidad para desplazarse y realizar visitas a clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
• Orientación al logro y al cumplimiento de objetivos.