Analista servicio y experiencia
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En FECOOMEVA buscamos personas apasionadas por el servicio, el análisis y la mejora continua. Si te motiva generar experiencias memorables, interpretar indicadores y proponer acciones que impacten positivamente la satisfacción de los asociados, esta oportunidad es para ti.
¿Qué te ofrecemos?
💙 Ser parte de una organización con propósito social y enfoque solidario.
📈 Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
🤝 Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
💰 Salario entre $2.900.000 y $3.100.000.
🎁 Beneficios extralegales flexibles equivalentes al 50% de tu salario, para que elijas entre más de 25 opciones como:
Medicina prepagada y plan complementario de salud.
Auxilio de vivienda y estudio.
Primas extralegales.
Días adicionales de descanso.
Tu reto principal
Implementar estrategias que fortalezcan la experiencia de los asociados en los diferentes puntos de contacto, garantizando una atención de calidad y contribuyendo al cumplimiento de la promesa de valor de la organización.
Algunas de tus responsabilidades
- Analizar indicadores de servicio y experiencia.
- Realizar seguimiento a PQRS y planes de mejora.
- Gestionar encuestas de satisfacción y analizar resultados.
- Apoyar la implementación y seguimiento del modelo de servicio.
- Elaborar informes de gestión y experiencia del asociado.
- Participar en estrategias orientadas a la fidelización y retención de asociados.
¿Qué buscamos?
Formación
Tecnólogo(a) o estudiante de mínimo sexto semestre en carreras administrativas, económicas, humanas, mercadeo o ingeniería industrial.
Experiencia
Mínimo 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente, calidad, indicadores o gestión de procesos.
Conocimientos
- Servicio al cliente.
- Indicadores y sistemas de gestión.
- Excel y Office intermedio.
📍 Ubicación: Cali
Si disfrutas transformar datos en acciones, promover la excelencia en el servicio y generar valor para las personas, queremos conocerte
Postúlate ahora y sé parte de una organización donde tu trabajo impacta positivamente la experiencia de nuestros asociados. ✨
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