Asesor de Retención B2C Open English

Open English ha sido líder en la enseñanza del inglés a través de clases virtuales durante más de 15 años. Nos enorgullece ser una plataforma global y digital de educación (EdTech) líder en el aprendizaje del inglés en más de 30 mercados, entre los que se incluyen Latinoamérica, Brasil, el mercado hispano de Estados Unidos, Turquía y España, entre otros. Con más de 3 millones de estudiantes matriculados hasta la fecha, Open English está transformando el modelo tradicional de aprendizaje de idiomas a través de su plataforma tecnológica patentada, que ofrece acceso ilimitado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a clases en línea en directo con profesores nativos. La empresa ofrece soluciones personalizadas para particulares, empresas (Open English Business) y niños (Open English Junior). También ha ampliado su oferta para incluir programas de francés, italiano y portugués a través de Open Mundo.

Respaldada por más de 150 millones de dólares en capital riesgo de empresas de primer nivel como Insight Partners y TCV, Open English sigue creciendo a nivel mundial tras la adquisición de English Ninjas en Turquía y Enguru en la India. La empresa tiene su sede en Miami y oficinas en Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires, Estambul, Bangalore y São Paulo. Te invitamos a unirte a nosotros y formar parte de un equipo innovador dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos constantemente a los mejores profesionales en sus campos para que se unan a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar nuevas ideas en un entorno de trabajo alegre e inspirador.

Buscamos asesores comerciales para fortalecer nuestro equipo de ventas.

Ejecutivo de Retención y Fidelización

¿Tienes experiencia en ventas, retención o servicio al cliente y te apasiona encontrar soluciones que permitan mantener y fidelizar a los clientes? 💙

En Open English estamos buscando un Ejecutivo de Retención y Fidelización para acompañar a nuestros estudiantes, entender sus necesidades y generar estrategias que les permitan continuar disfrutando de nuestras plataformas.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar las solicitudes de cancelación, deserción y pérdida de estudiantes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas que permitan fidelizar, recuperar y fortalecer la relación con nuestros clientes.

💼 ¿Qué harás?

• Gestionar llamadas relacionadas con cancelaciones, deserciones, reclamos, consultas y reposiciones, brindando respuestas claras y oportunas.
• Identificar las causas de posible deserción y desarrollar estrategias de negociación y fidelización.
• Crear y gestionar los casos en el sistema, direccionándolos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Resolver solicitudes y requerimientos buscando generar una experiencia positiva para el estudiante.
• Diagnosticar las necesidades y características de cada cliente para ofrecer soluciones personalizadas.
• Utilizar estrategias comerciales y de precios de manera efectiva para lograr la permanencia del estudiante.
• Comunicar los beneficios, características y valores agregados de nuestras plataformas, logrando que nuestros estudiantes vuelvan a conectar con el valor del servicio.
• Gestionar quejas, reclamos y solicitudes procurando su solución en el primer contacto.
• Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos del equipo.
• Contribuir activamente a la disminución de la deserción y cancelación de estudiantes.

🔎 ¿Qué buscamos?

• 🎓 Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
• 💼 Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center.
• 🗣️ Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
• 💻 Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook.
• 🎯 Orientación al cumplimiento de metas y resultados.
• 🤝 Habilidad para manejar conversaciones difíciles y convertir objeciones en oportunidades de fidelización.

🌟 Si eres una persona...

✨ Comercial y orientada a resultados.

✨ Empática y con excelente comunicación.

✨ Hábil para negociar y manejar objeciones.

✨ Enfocada en brindar soluciones.

✨ Apasionada por el servicio y la fidelización.

Queremos conocerte 🚀

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar cada conversación en una oportunidad para generar valor y construir relaciones duraderas con nuestros estudiantes. 💙

📍 Únete a nuestro equipo y haz parte de una compañía líder en educación digital

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