QA Specialist
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Job Title: QA Specialist
Ubicación: Barranquilla, Colombia
Remuneración: Competitiva
Horario: Disponibilidad de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Quality Analyst (QA) detallista y asertivo para ser responsable de auditar llamadas, proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes y garantizar el estricto cumplimiento del guion de ventas y las pautas de precios establecidas. Este rol es clave para mantener la consistencia del servicio, el cumplimiento y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Auditar llamadas entrantes y salientes para evaluar el desempeño del agente, la adherencia al guion y la precisión en precios.
- Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva a los agentes basada en las evaluaciones de llamadas.
- Monitorear y reportar desviaciones de las estructuras de precios aprobadas y estándares de comunicación.
- Colaborar con líderes de equipo y entrenadores para reforzar mejores prácticas e identificar oportunidades de capacitación.
- Mantener registros precisos de evaluaciones y sesiones de retroalimentación.
- Apoyar iniciativas de mejora continua identificando tendencias y proponiendo acciones correctivas.
Habilidades y calificaciones
- Experiencia mínima: 2 años como Quality Analyst en entornos de call center o BPO.
- Conocimiento sólido de procesos de auditoría de llamadas y métricas de desempeño.
- INGLÉS C1
- Capacidad para brindar retroalimentación clara, accionable y con profesionalismo y empatía.
- Familiaridad con procesos de ventas y estándares de servicio al cliente.
- Dominio de herramientas QA, plataformas de grabación de llamadas y Microsoft Office.
Calificación académica
- Educación mínima: Bachillerato (High School).
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QA specialist
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornada📌 Cargo: Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA Specialist)📍 Modalidad: Presencial🕒 Horario:Jornada de 40 horas semanales5 días de trabajo con turnos de 9 horas (8 horas productivas + 1 hora de almuerzo + dos descansos de 15 minutos)2 días libresSe requiere disponibilidad entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., de lunes a domingoLa mayoría...
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QA Specialist Bilingue
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornada📍 Ubicación: Barranquilla, Colombia 🕐 Horario: Disponibilidad de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.¿Te apasiona la calidad y la mejora continua? 💡 Estamos buscando un Quality Analyst (QA) detallista y asertivo .Este rol es clave para garantizar la consistencia del servicio, el cumplimiento y la satisfacción del cliente.✅...
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QA Specialist
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornadaJob Title: QA SpecialistUbicación: Barranquilla, ColombiaRemuneración: CompetitivaHorario: Disponibilidad de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.Descripción del puestoEstamos buscando un Quality Analyst (QA) detallista y asertivo para ser responsable de auditar llamadas, proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes y garantizar el...
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QA Specialist
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornadaJob Title: QA SpecialistUbicación: Barranquilla, ColombiaRemuneración: CompetitivaHorario: Disponibilidad de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 8:00 p.m.Descripción del puestoEstamos buscando un Quality Analyst (QA) detallista y asertivo para ser responsable de auditar llamadas, proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes y garantizar el...
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Benefits QA Associate
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornada BRL 3 - BRL 6 Temporal🌟 Solvo Global is hiring a Benefits QA Specialist! 🌟Are you a detail‑oriented, analytical, and bilingual professional ready to join a dynamic team? 💼💙🧡If you thrive on accuracy, quality control, and operational excellence, this is your opportunity!📌 Role: Benefits QA Specialist📌 Bilingual position – Advanced Conversational English...
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Quality Analyst Bilingüe
Hace 1 semana
Barranquill, Colombia Solvo S Media jornadaQA Specialist – ¡Tu experiencia marca la diferencia!¿Tienes ojo para los detalles y pasión por la excelencia en servicio? Únete a nuestro equipo en Barranquilla como Quality Analyst y sé parte clave en la mejora continua de una cuenta internacional. Ubicación: Barranquilla, Colombia, Presencial 100% Horario: Lunes a viernes, entre 8:00 a.m. y...
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Business Operations Specialist
Hace 2 semanas
Barranquill, Colombia Unifycx Colombia S Media jornadaBusiness Operations SpecialistObjetivo del cargoEn UnifyCX buscamos un Business Operations Specialist, un profesional apasionado por la mejora continua, la coordinación de proyectos y el desarrollo de iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y el compromiso de los colaboradores.Esta posición será responsable de coordinar la preparación...