Director de servicio al cliente Transporte
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En Unión Andina de Transportes, empresa especializada en el transporte terrestre de carga a nivel nacional, nos encontramos en la búsqueda de un Director de Servicio al Cliente, con experiencia mínima de 5 años demostrable liderando procesos de servicio al cliente, gestión de equipos, seguimiento a indicadores y atención de requerimientos en el sector transporte, profesional en áreas administrativas, logísticas, servicio al cliente, ingenieria, comercio exterior o afines.
Funciones principales:
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para cada cliente, en términos de tiempo, modo y lugar.
- Lider y orientar al equipo de Servicio al Cliente (SAC) en la gestión integral de novedades, peticiones, quejas y reclamos (PQR), mediante la articulación efectiva con las áreas operativas y demás procesos involucrados.
- Asegurar el seguimiento oportuno de los requerimientos, la implementación de acciones correctivas y de mejora, y el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con el propósito de fortalecer la satisfacción, la fidelización y la percepción positiva de los clientes frente a la calidad y confiabilidad de los servicios prestados por la compañía.
- Gestionar situaciones que puedan afectar la prestación del servicio, actuando con sentido de urgencia y orientación a resultados
Requisitos
Conocer transporte masivo, normatividad asociada a tránsitos aduaneros, manejo puertos y gestion de PQR.
Competencias claves
- Liderazgo, comunicación asertiva, organización y seguimiento, análisis y solución de problema, proactividad y sentido de urgencia, trabajo en equipo y orientación a resultados.
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Director de servicio al cliente Transporte
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