ejecutivo servicio al cliente

hace 6 días

Bogotá DC Brazil, Colombia Persom S A tiempo completo


Gran oportunidad laboral

Buscamos personal para brindar asesoría especializada en productos y servicios del sector de mensajería ,

  • Experiencia superior a 2 años en el área de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicio.
  • Profesional en ciencias administrativas, ingenierías, economía o afines.
  • Otros conocimientos: Excel intermedio - Presentaciones efectivas - Análisis de Indicadores
  • Horarios rotativos Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. con disponibilidad telefónica 24 x 7
  • Modalidad: Teletrabajo y disponibilidad presencial si se requiere.
  • Salario Básico $ con prestaciones de Ley.(Pago quincenal)

PRINCIPALES FUNCIONES:


•Atender los requerimientos (Solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias) de los clientes y gestionarlas con las áreas involucradas para dar respuesta de forma oportuna y con calidad, con el fin de brindar atención, soporte y hacer seguimiento al cumplimiento de la promesa básica y ANS de los clientes de acuerdo a las políticas de la compañía y al proceso de Gestión de Servicio al Cliente


• Acuerdo y Programación de Agendas con el Cliente.


• Programar reuniones internas para preparar la socialización de indicadores y temas críticos con los Clientes.


• Elaboración de Presentaciones efectivas de acuerdo a la estructura y necesidades de cada Cliente.


• Realizar las reuniones de seguimiento con los Clientes.


• Socializar los resultados de las reuniones de seguimiento con las áreas internas, para definir responsables y tiempos de respuesta a los compromisos adquiridos.


• Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con los Clientes, determinando que tipo de tareas deben ser administradas a través del Sistema de Mejoramiento del Servicio SMS.


• Elaboración de Control Cambios, para los casos y solicitudes de los Clientes, que ameriten cambios en procesos internos y algún tipo o nivel de desarrollo tecnológico


• Análisis de cifras transaccionales y de servicio por cada Cliente en la herramienta de Tablero de Control


• Análisis de Indicadores que permitan medir la efectividad de la atención a clientes, en cuanto a calidad y oportunidad.


• Elaboración de informes con los indicadores propuestos para cada Cliente, incluyendo recomendaciones de planes de acción para los temas críticos.


• Presentar el informe de las solicitudes pendientes y enviar a las áreas correspondientes para su respectiva gestión



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    Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente & Ventas Digitales apasionado por brindar un excelente servicio y con habilidades comerciales. Si tienes experiencia en atención al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico en Valle del Cauca, Cali, esta es tu oportunidad.Funciones PrincipalesEl candidato seleccionado será responsable...

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    **Introducción** Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50.000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera, ya sea en nuestra división de corretaje,...