Coordinador de entrenamiento y calidad

hace 3 días

Bogotá DC Brazil, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo


Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de calidad y entrenamiento con experiencia en la administración, gestión de procesos de calidad y/o entrenamiento, supervisor, lead o coordinador de operaciones en la industria de servicio, preferiblemente en Contact Center. Quién se encargará de Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, de acuerdo con los ratios operacionales, asegurando la comunicación y coordinación con las áreas de apoyo para garantizar que las solicitudes de la operación se gestionen adecuadamente y de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas.

Esto es lo que harás:

  • Asegurar el correcto desarrollo de los estándares operacionales de Entrenamiento y Calidad vigentes.
  • Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de los procesos, a partir de los hallazgos del área y a las retroalimentaciones por parte la operación, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua, que conduzcan a lograr el cumplimiento de los KPI´s internos y contractuales.
  • Dar cumplimiento a las políticas de seguridad corporativa y al debido manejo de la información de los clientes con el fin de garantizar la confidencialidad de la información, de acuerdo con el alcance del rol.
  • Validar que todas las actividades realizadas por el área de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, apoyados en las nuevas tendencias tecnológicas.
  • Mantener un registro constante de las acciones realizadas en el área, plasmar y socializar en el esquema de reportería correspondiente.

El TOP Team busca a alguien que:

  • Tecnólogo - 8 semestres activos de carrera profesional
  • Deseable: Estudios universitarios completados o en curso en áreas de docencia, administración o afines.
  • Nivel de ingles B2
  • 1 año de experiencia como líder de equipos en áreas de formación y calidad

Hablemos de beneficios:

  • Contrato a término indefino.
  • Fondo de empleados.
  • Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de empleados globalmente Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

Haz la diferencia con el TOP Team



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