Líder de Fidelización y CRM

hace 4 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia nëbula A tiempo completo

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Buscamos un/a amante del Marketing y los Datos para liderar nuestro programa de Fidelización y CRM

En nëbula
estamos buscando un/a profesional que nos ayude a
diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización de clientes basadas en datos
, con el objetivo de
aumentar el Customer Lifetime Value (CLV)
, mejorar la
retención
y activar
nuevas oportunidades de venta y crecimiento de ingresos recurrentes
, a través de programas automatizados y personalizados de
marketing relacional
.

Tu misión

  • Convertir los datos de clientes en
    relaciones duraderas
    , experiencias relevantes y crecimiento sostenible para nuestras marcas.

Responsabilidades principales

  • Diseñar e implementar el
    programa de fidelización
    para clientes existentes.
  • Analizar datos de comportamiento y segmentación para construir
    journeys personalizados
    .
  • Configurar y gestionar
    flujos de automatización
    (WhatsApp, email marketing, SMS, notificaciones push, entre otros) orientados a
    retención y recompra
    .
  • Colaborar con los equipos de
    CRM (Orbi)
    y
    contenido
    para asegurar una experiencia de cliente coherente y consistente.
  • Medir y optimizar KPIs clave como
    tasa de retención, recurrencia, NPS, CLV y ROI
    de las campañas.
  • Gestionar y evolucionar las
    herramientas de automatización y CRM
    .
  • Identificar oportunidades de
    cross-selling, up-selling y reactivación
    de clientes inactivos.
  • Definir estándares de
    calidad y uso del dato de cliente
    (consentimientos, unicidad, segmentación).
  • Diseñar, mantener y evolucionar el
    modelo de CLV por segmento
    .
  • Alinear las estrategias de fidelización con los equipos
    comerciales y de posventa
    , asegurando continuidad en todo el customer journey.

Requisitos del perfil

Formación

  • Grado en
    Marketing, Estadística, Ingeniería
    o carreras afines.
  • Se valorará formación específica en
    Data Analytics, Marketing Automation
    o
    Customer Experience
    .

Experiencia

  • Mínimo
    2 a 3 años de experiencia
    en roles similares (CRM, Data Marketing, Automatización o Programas de Fidelización).
  • Experiencia demostrable en el uso de
    herramientas de automatización de marketing y CRM
    .
  • Participación en el
    diseño y/o gestión de programas de fidelización
    o
    customer journeys
    .
  • Experiencia trabajando con
    grandes bases de clientes
    o
    modelos de negocio de recurrencia
    .

Competencias técnicas

  • Conocimientos sólidos en
    segmentación, análisis de datos y Business Intelligence
    (Excel, Power BI, Google Data Studio o similares).
  • Conocimientos
    básicos o intermedios de SQL
    u otras herramientas de extracción de datos (deseable).
  • Capacidad para
    traducir insights de datos en estrategias accionables de marketing
    .

Competencias personales

  • Visión estratégica
    centrada en el cliente
    .
  • Alta capacidad analítica y
    pensamiento crítico
    .
  • Habilidad para el
    trabajo en equipo
    y excelente
    comunicación
    .
  • Mentalidad de
    mejora continua
    y fuerte
    orientación a resultados
    .
  • Enfoque de
    ownership end-to-end del cliente
    , desde la activación hasta la recompra y fidelización.

¿Qué ofrecemos?

  • Formar parte de un
    equipo de marketing innovador y en crecimiento
    .
  • Autonomía y libertad
    para proponer, diseñar e implementar ideas propias.
  • Desarrollo profesional en un entorno donde
    los datos son clave para la toma de decisiones
    .
  • Acceso a
    herramientas de última generación
    y
    formación continua
    .

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CAPLA A tiempo completo

    Aliado de institución de educación superior buscaLíder de GrowthUbicación: BogotáModalidad: Híbrida 90% remotoSalario básico prestacional: COP $ variable no prestacional: COP $500.000Tipo de contrato: IndefinidoPropósito del cargoLiderar iniciativas de growth para atraer, nutrir y convertir leads en matrículas, garantizando una ejecución impecable...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Rappi A tiempo completo

    Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and secondsDo you want to know why Rappi? WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems WE SEE CLOSE where others see distance WE SEE ADRENALINE where others see pressure.Join a team where we are all capable of...

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  • Administrador Junior CRM

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones en Bases de Datos SBD S.A.S. A tiempo completo

    Rol:Administrador CRM JuniorRequisitos:Técnico, Tecnólogo, Profesional o Estudiante a distancia en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.Experiencia desde primer empleo.Interesado en adquirir experiencia en Monitoreo y Administración básica de Base de Datos.Condiciones Laborales:Lugar de Trabajo: Bogotá.Modalidad de Trabajo: Presencial.Tipo de...