Policy Servicing Rep

Role Purpose

Responsable en atender procesos BAU contribuyendo a los resultados operacionales del área afirmándose en los efectos funcionales de:

Proceso Total/Manejo de Servicio

Control de Calidad

Colaboración

Finanzas/Presupuesto

Key Responsibilities

• Analiza, valida y obtiene la información y los soportes necesarios con el área de
• Analiza, valida y obtiene la información y los soportes necesarios con el área de Suscripción (UW), soporte a UW o intermediarios, con el objetivo de consolidar la documentación requerida para el expediente de la transacción a emitir.
• Ingresa y completa correctamente la información en los diferentes sistemas, cumpliendo con parámetros de estructura establecida por línea, calidad y tiempos definidos.
• Indexa la documentación adicional, actualizando oportunamente los estados correspondientes.
• Prepara, calcula y organiza la información para la orden de emisión de aquellas transacciones que no requieren revisión por parte de UW.
• Asigna los casos a emisión mediante las plataformas y procesos establecidos.
• Cumple con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos para clientes internos y externos.
• Actualiza instrucciones en los diferentes aplicativos.
• Promueve la mejora continua, aportando ideas y sugerencias para optimizar el nivel de servicio ofrecido a los clientes, así como los procesos e interacciones.
• Colabora con otros miembros del equipo para asegurar la finalización del proceso de emisión.
• Completa y mantiene las herramientas electrónicas y los expedientes de la cuenta, conforme a los estándares establecidos para el proceso.
• Gestiona y controla el trabajo asignado, siguiendo e implementando los procedimientos corporativos y locales, asegurándose de:
• Proveer un servicio consistente y oportuno.
• Informar a sus superiores sobre asuntos pendientes que requieran resolución.
• Adopta una actitud de calidad, compromiso y cumplimiento en el desempeño de sus funciones, aplicando los procesos y flujos corporativos y locales para:
• Alcanzar un alto nivel de calidad.
• Cumplir con las regulaciones locales y corporativas.
• Satisfacer los acuerdos de servicio ofrecidos a los clientes.
• Colabora y aprovecha los recursos de capacitación, siguiendo los procedimientos y procesos corporativos y locales, asegurándose de:
• Desarrollar sus habilidades.
• Incrementar sus conocimientos.
• Cumplir con los estándares de servicio.
• Se comunica y trabaja eficazmente con clientes internos y externos, garantizando un nivel de servicio superior.

Experience

Mínimo 1 año de experiencia en el sector seguros.

Requirements

Educación: Técnico o tecnólogo en programas administrativos

Inglés: Básico

Office Package: Intermedio

Excel: Intermedio

Seguros: Intermedio

A capacitar: SIS, Chubb Net, Portales, Seguros y Productos de las líneas.

Competencias Requeridas:

Honestidad

Liderazgo.

Organización/Orden/Control.

Observador/Detallista (Gusto por la estética).

Seguimiento.

Orientación al logro.

Impacto/Influencia.

Manejo espacial.

Comunicación asertiva.

Trabajo en equipo.

Actitud servicio al cliente.

Creatividad.