Auxiliar de Servicio al Cliente

hace 3 días

Medellí Brazil, Colombia Masivo De Occidente S A tiempo completo


Auxiliar de Servicio al Cliente y Relación con la Comunidad

¿Te apasiona el servicio al cliente, el trabajo con comunidades y la generación de impacto social?

Esta oportunidad es para ti Buscamos una persona comprometida, empática y analítica que quiera aportar a la mejora continua del servicio y al fortalecimiento de la relación con nuestra comunidad de influencia.

Objetivo del cargo

Velar por un adecuada prestación del servicio, respuestas agiles y de fondo a las PQRSS, y una participación activa en el desarrollo de la comunidad de nuestra área de influencia.

Requisitos del perfil

Experiencia:

  • Entre 1 y 3 años en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión social, PQRS o trabajo comunitario.

Formación académica:

  • Tecnología en Servicio al Cliente, Administración, Gestión Documental, Trabajo Social o programas afines.

Formación complementaria:

  • Excel básico
  • Servicio al cliente
  • Trabajo social
Funciones principales
  • Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y la comunidad para mejorar continuamente los procesos y el servicio.
  • Planear y participar en encuentros semestrales con comunidades, priorizando las rutas con mayor índice de PQRS.
  • Apoyar la definición e implementación de políticas, estrategias y planes de acción de servicio al cliente y gestión social.
  • Participar en la investigación y diagnóstico continuo del mercado y la comunidad para caracterizar la zona de influencia y priorizar intervenciones.
  • Proyectar, gestionar y notificar respuestas a derechos de petición, quejas y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de los términos legales.
  • Analizar, socializar y hacer seguimiento a las PQRS, asegurando trazabilidad, planes de acción y soluciones efectivas.
  • Detectar patrones de comportamiento en quejas e interacciones, realizando análisis de causa raíz y proponiendo mejoras.
  • Participar en espacios de conversación, encuestas y grupos focales con clientes y comunidad.
  • Apoyar la creación de contenidos para redes sociales y otros canales de comunicación con la comunidad.
  • Interactuar de forma continua con clientes y comunidad a través de canales presenciales y digitales.
  • Sensibilizar y formar al personal operativo en servicio al cliente y relación con la comunidad.
  • Garantizar el manejo seguro de la información del cliente conforme a la normativa vigente.
  • Participar en procesos de sensibilización comunitaria en temas de servicio, medio ambiente, seguridad vial y otros.
  • Hacer seguimiento a proyectos sociales y comunitarios con empresas aliadas y entidades del Estado.
  • Formular acciones correctivas, preventivas y de mejora para fortalecer la percepción del servicio, el proceso y el SGI.


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