Analista Workforce

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia Tuya S.A A tiempo completo $5.000.000 - $8.000.000 al año

Palabras Claves

  • Workforce
  • Call center

Descripción De La Vacante
Responsable de planificar, pronosticar y gestionar los recursos humanos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en operaciones intensivas en personal, como contact centers o áreas de atención al cliente. Su objetivo principal es equilibrar la demanda de servicio con la disponibilidad de personal, optimizando costos y productividad.

Responsabilidades

  • Definir el dimensionamiento de las operaciones basados en la analítica del comportamiento e históricos que permitan tomar acciones predictivas buscando mantener los niveles de servicio dentro de los estándares establecidos
  • Definir estrategias para el dimensionamiento de la operación buscando mantener buenos los niveles de servicio y experiencia del cliente y asegurar la prodcutividad de los equipos.
  • Establecer las mallas horarias de la operación con el fin de mantener niveles de servicio óptimos y adherencia.
  • Alinear los diferentes frentes de la operación con información o detalles que tengan impacto en el servicio.
  • Generar informes de seguimiento y control del comportamiento de las llamadas con el fin de identificar desviaciones, interrupciones o caídas del servicio.
  • Construir informe histórico del comportamiento de la operación como insumo para la toma de decisiones y planes de acción.

Requerimientos

  • Profesional en administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía, Carreras afines a análisis de datos y gestión operativa.
  • Mínimo 2 años de experiencia como analista Workforce en contact center.
  • Deseable: Especialización o diplomado en: Gestión de Contact Centers, Planeación estratégica, Analítica de datos.
  • Conocimientos técnicos en Plataformas WFM, Excel avanzad, Bases de datos, Sistemas de Contact Center, Forecasting, Dimensionamiento de recursos, Gestión de KPIs, Modelos estadísticos básicos.

Nivel De Educación

  • Profesional.

Otras Habilidades
Habilidades interpersonales:

  • Adaptabilidad y Gestión del Cambio.
  • Comunicación Efectiva.
  • Trabajo en Equipo.
  • Innovación y Aprendizaje Continuo.

  • Analista Worforce

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia ARUS Oficial A tiempo completo $5.500.000 - $8.200.000 al año

    ¿Te apasiona el análisis de datos y la optimización de operaciones?Esta oportunidad es para tiEn nuestra compañía buscamos unAnalista Workforceque sea un aliado clave en la gestión, seguimiento y mejora de los indicadores operacionales. En este rol tendrás la oportunidad de analizar variables críticas de calidad, eficiencia y capacidad, aportando...

  • Analista Soporte Cliente

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Millicom A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for youWe believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you...

  • Analista Ingeniería Core

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Millicom A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

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  • Analista de Contabilidad e Impuestos

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Anthesis Group A tiempo completo $2.500.000 - $6.000.000 al año

    Description¿Te apasiona el mundo contable y disfrutas garantizar que todo cierre de forma correcta, ordenada y con sentido financiero?Buscamos una persona en Medellín o sus alrededores con formación en contabilidad y experiencia en ciclo contable completo, para asegurar una gestión contable y fiscal precisa, apoyar el análisis del equipo Administrativo...

  • Workforce Analyst

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia emtelco A tiempo completo

    ¡Hola! Únete a nuestro equipo en el apasionante mundo del BPO y la experiencia al cliente. Buscamos un Analista de Workforce con integridad y flexibilidad para gestionar eficientemente la planificación de nuestros recursos humanos. Con nosotros, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico que valora el talento y promueve el crecimiento...

  • Data Analyst o Analista Workforce

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo

    Cargo**:Data Analytics** o **Analista Workforce** Formación: Técnico o Tecnológica en Carreras afines o ingenierias. Principales Funciones: Preparación y Actualización de Bases de Datos, reporting**:Requerimiento determinante para el cargo manejo de Excel** Mantener y actualizar las bases de datos relacionadas con la gestión comercial. Reporte de...

  • Real-Time Workforce Optimization Analyst

    hace 7 días

    Medellín, Colombia IGT Solutions A tiempo completo

    Una empresa multinacional del sector BPO en Medellín busca un Analista en Tiempo Real para unirse a su equipo. El rol implica monitorear métricas de rendimiento y ajustar los niveles de personal para garantizar un servicio óptimo. Se requiere una licenciatura relevante y experiencia en gestión de personal. La posición ofrece un contrato a tiempo...

  • Analista en Finanzas y Contabilidad

    hace 5 días

    Medellín, Colombia Anthesis Group A tiempo completo

    **Description**: **¿Te apasiona la contabilidad y quieres ser parte de la era del desarrollo sostenible?** Estamos en la búsqueda de un **Analista en Finanzas y Contabilidad (Bilingüe)**para nuestro equipo**.**Serás responsable de procesos contables clave (registros, conciliaciones, cierres mensuales y anuales, entre otras) y apoyarás auditorias y...

  • Analista de Pagos

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Millicom A tiempo completo

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  • Analista Reporte e Informes Cliente

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia Millicom A tiempo completo

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  • Senior Software Developer Bilingüe

    hace 5 días

    Medellín, Colombia Anthesis Group A tiempo completo

    **Description**: **¿Te apasiona crear soluciones que realmente marcan la diferencia?** Buscamos un(a) **Desarrollador(a) Senior Bilingüe** en **Python/Django** que quiera crear y mejorar nuestras herramientas digitales, construyendo soluciones robustas, escalables y de alto impacto. Serás parte clave de un equipo que impulsa la innovación tecnológica...

  • Senior BI Developer

    hace 5 días

    Medellín, Colombia Anthesis Group A tiempo completo

    **Description**: **¿Tienes experiência como Senior BI Developer bilingüe y quieres impulsar decisiones estratégicas a través de los datos?** En nuestro equipo de _Analítica_ estamos en busca de un nuevo talento que se sume a la era del desempeño sostenible y nos apoye en el diseño, desarrollo y mantenimiento de soluciones de inteligencia de negocios...