Agente de servicio al cliente Bilingüe

hace 1 semana

Barranquill Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año


Estamos contratando en Barranquilla

Posición: Especialista en Atención al Cliente *

*Lugar*: Las américas III, Calle 77 # 59-35

*Disponibilidad Horaria:*

Lunes a domingo con disponibilidad entre las 10:00 a.m. y las 2:00 a.m.

(No significa que el horario es de 10 a 2 am, significa que el horario será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks)

Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran)

*Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.*

Descripción del trabajo

Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONO/CHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programas/promociones y problemas técnicos. En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.

Responsabilidades:

· Responder a las solicitudes/consultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.

· Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.

· Mantenerse al día con el conocimiento de productos/procedimientos y evaluar las tendencias de la industria.

· Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.

· Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de Equipo/Defensor de Calidad/el Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.

· Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.

· Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas (CSC) ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.

· Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.

· Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos por la gerencia.

· Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.

· Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.



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