Analista mesa de ayuda

Estamos buscando un
Analista de mesa de ayuda

LinkTIC
evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformación

Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 19 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que, te estamos buscando para sumar más años e historias juntos

Función General:
Proporciona soporte técnico y funcional a clientes y afiliados.

Descripción del Cargo:
Encargado de brindar soporte administrativo y operativo en el proceso de afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando una atención eficiente y precisa a los casos relacionados con estos temas. El objetivo principal es garantizar la correcta gestión de los datos de los afiliados, el manejo oportuno de novedades y el seguimiento adecuado de los procesos de recaudo y pago.

Dentro de sus funciones, gestiona consultas sobre el estado de afiliaciones, ofrece capacitación a los usuarios en el uso del sistema y resuelve inquietudes relacionadas con el proceso. Soporte especializado para problemas relacionados con el proceso de afiliaciones, novedades, recaudo y cartera. Adicionalmente, apoya la afiliación masiva de empleados de distintas compañías, asegurando una atención efectiva y oportuna en coordinación con el equipo de la Mesa de Atención a Clientes.

Este rol hace parte del equipo de la Mesa de Atención a Clientes y reporta al Líder de Mesa de Ayuda (Afiliaciones, Recaudo/Cartera).

Requisitos:

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
• Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
• Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
• Atención al detalle y enfoque en el cumplimiento de procesos.
• Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
• Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).

Funciones Principales:

• Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
• Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
• Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
• Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
• Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
• Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
• Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
• Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
• Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
• Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
• Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
• Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.

Condiciones:

• Contrato a término indefinido
• Salario a convenir
• Modalidad de trabajo presencial

Grandes beneficios:

Crece con el mayor potencial empresarial

Maximiza el conocimiento académico

Día del cumpleaños libre

Participación en importantes proyectos

Talleres y capacitaciones

¿Listo/a para ser parte de la mejor banda digital del país?

Únete a nuestro #TeamLinkTIC y evolucionemos juntos para seguir conquistando más lugares y personas