Coordinador de Plataforma Crowder

Job SummaryDESCRIPCIÓN DEL CARGO – Coordinador de Plataforma CrowderÁrea: Operaciones de EventosReporta a: Gerente de OperacionesUbicación: Presencial/HíbridoEL EQUIPONuestro equipo es responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma digital Crowder en todas las fases del evento —desde la pre-producción hasta la ejecución y el post-evento—, asegurando una experiencia fluida y eficiente para todos los involucrados: usuarios, ponentes, patrocinadores y el equipo organizador.DESCRIPCIÓN DEL CARGOEsta posición tiene como objetivo principal asegurar el rendimiento y la operatividad de la plataforma Crowder durante los eventos, actuando como punto de conexión entre los equipos de logística, producción técnica, soporte IT y la plataforma digital. La persona en este rol será responsable de coordinar y supervisar los procesos técnicos y operativos que garantizan una experiencia digital sin interrupciones para todos los participantes.LO QUE HARÁSPreproducciónParametrizar el evento en Crowder según el alta de eventos enviado por comercial y plan de activaciones (backstage digital, trivias, encuestas, códigos QR, activaciones de marca).Integrar la plataforma con sistemas del venue (pantallas LED, señalización digital, WiFi, sistemas de ticketing y control de acceso).Cargar contenido audiovisual, assets gráficos de sponsors y configuraciones por zonas (fan zones, VIP, general).Coordinar con áreas técnicas del venue: iluminación, sonido, producción audiovisual, experiencia de marca.Planificar protocolos de contingencia digital (redundancia de red, acceso offline parcial, soporte en sitio).Operación del Evento (en vivo)Monitorear en tiempo real la actividad en Crowder: niveles de participación, estabilidad del sistema, interacción con activaciones.Gestionar incidencias técnicas en coordinación con soporte TI y soporte técnico de Crowder.Asegurar que experiencias interactivas como sorteos, votaciones en vivo, backstage virtual o acceso exclusivo a contenidos premium se ejecuten sin fricción.Acompañar a talento artístico o influencers en el uso de la plataforma como herramienta de conexión con la audiencia.Brindar soporte a usuarios finales en zonas designadas del venue (info points, acceso VIP, zonas interactivas).PostproducciónDescargar reportes de interacción por zona, tipo de usuario, tiempo de conexión y participación en activaciones.Entregar analítica detallada a patrocinadores y producción (KPI de marca, uso de funcionalidades, impacto en vivo).Realizar informe post-mortem con recomendaciones técnicas y de operación para futuras ediciones.Asegurar el resguardo y eliminación segura de datos sensibles según normativas de privacidad.LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Eventos, Sistemas, o afines.Certificación en gestión de eventos digitales (deseable).Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday).Mínimo 2 años en gestión de plataformas para eventos.Experiencia comprobada en al menos 3 eventos híbridos o digitales con más de 3000 participantes. Participación en al menos 2 eventos masivos con componentes de experiencia digital (>1000 asistentes).Familiaridad con dinámicas de eventos en venues: montaje, pruebas técnicas, operación en vivo, desmontaje.Manejo experto de Crowder o plataformas similares (Hopin, Swapcard, Eventtia, Brella).Conocimiento en producción de eventos (presenciales, híbridos o virtuales).Habilidades en tecnología de eventos: streaming, redes, señalización digital, sistemas de registro.Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes.Conocimiento en HTML, CCS y excel avanzado.Conocimientos en tecnologías del venue: WiFi de alta densidad, redes LAN para eventos, digital signage, RFID/NFC, CMS de pantallas.Capacidad de lectura de planos de red y flujos de producción técnica.Habilidad para operar en ambientes de alto tráfico y ruido.Tú (behavioural Skills)Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con múltiples áreas.Atención al detalle, resolución de problemas bajo presión.Pensamiento técnico-operativo y sentido de espectáculo.Sensibilidad por la experiencia del fan y el valor de marca.Adaptabilidad y enfoque en la mejora continua.VIDA EN TICKETMASTERNos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa deentretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.Nuestra Labor Se Guía Por Nuestros ValoresFiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.OPORTUNIDADES IGUALESEstamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.