Formador Bilingüe 10976

Formar, certificar y actualizar talento operativo bilingüe con programas efectivos que cumplan estándares del cliente y mejoren continuament

Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes. Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación. Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes. Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento, diseñar contenido breve. Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica. Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento. Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos. Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.

• · Profesional
• · 2 años como formador bilingüe
• · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

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Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

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