Manager Quality Call Center

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia iQor A tiempo completo

We're Hiring Manager Quality

At
iQor
, we're looking for a
Manager Quality (Call Center)
who is passionate about operational excellence, continuous improvement, and delivering outstanding customer experiences.

Your impact:

You will be responsible for leading and strengthening contact center quality assurance programs, setting standards, driving metrics, developing high-performing teams, and designing initiatives that elevate service quality and business results.

Key responsibilities:

  • Lead, develop, and manage QA Supervisors, driving performance and professional growth.
  • Define and implement quality standards, monitoring frameworks, and continuous improvement initiatives.
  • Design and execute action plans, audits, and trend analysis to optimize productivity, quality, and customer experience.
  • Manage the QA budget and ensure achievement of financial objectives.
  • Identify cost-reduction opportunities through process optimization and re-engineering.
  • Ensure 100% compliance with company policies, procedures, security, and confidentiality standards.
  • Promote and implement "best in field" practices and share knowledge across the organization.

Requirements:

  • 5+ years of call center experience (collections, sales, customer service, or technical support).
  • 2+ years of experience managing Quality / QA Supervisors.
  • Strong strategic, analytical, and results-driven mindset.
  • Proven leadership, communication skills, and a continuous improvement approach.

Why iQor?

Because here your expertise makes an impact, your ideas matter, and you'll lead high-visibility initiatives in a dynamic and challenging environment.

  • Bilingual Call Center Advisor

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Med Care Call Center A tiempo completo

    Company DescriptionU.I. Medical Marketing is a creative agency specializing in helping healthcare professionals grow their practices without contractual obligations. Since its founding in 2017, the company has provided an extensive range of digital services, such as social media marketing, local SEO, online reputation management, email and content marketing,...

  • Agente de Ventas

    hace 6 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Fenix Call Center A tiempo completo

    Hola Estamos buscando profesionales con experiencia en ventas call center con al menos 6 meses de experiencia. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia DISTRIBUIDORA COLOMBIA G-C S.A.S A tiempo completo

    Almacenes LUMA requiere para su equipo de trabajo, Agente Call Center con estudios mínimos Bachiller o Técnicos en Mercadeo, Ventas, Administración o afines con experiencia minima comercial de 6 meses en adelante en call center, en el area de cobranzas y servicio al clienteApto para trabajar en equipo, buena actitud y motivado(a) para aprender lo...

  • Bilingual Call Center Advisor

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia U. I. Medical Marketing A tiempo completo

    Company DescriptionU.I. Medical Marketing is a creative agency specializing in helping healthcare professionals grow their practices without contractual obligations. Since its founding in 2017, the company has provided an extensive range of digital services, such as social media marketing, local SEO, online reputation management, email and content marketing,...

  • Call Center Agent

    hace 6 días

    Medellín, Antioquia, Colombia CRM RUNNER A tiempo completo

    About Geeks5G:At Geeks5G, we're not just another tech company — we're a fast-growing digital marketing agency helping businesses thrive through innovation, technology, and exceptional customer support. We're looking for a Call Center Specialist who's passionate about communication, enjoys helping others, and thrives in a fast-paced, team-oriented...

  • asesor call center

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia NOVA DIGITAL A tiempo completo

    Ubicación: Medellín – PresencialTipo de contrato: Prestación de serviciosJornada: Tiempo completoIngresos: Excelentes comisiones + bonos por resultados (sin tope)¿Te gusta comunicarte, tienes buena actitud y quieres generar ingresos de acuerdo con tu desempeño?Esta oportunidad es para tiBuscamos asesores(as) de call center con o sin experiencia,...

  • Asesor/a Call Center

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Yo Soy Soler A tiempo completo

    Estamos buscando ASESOR CALL CENTER para nuestro equipo comercial¿Tienes habilidades para la venta, enfoque en resultados y pasión por el servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti Tipo De ContratoTérmino indefinido, directo con la empresa Con todas las prestaciones sociales de ley Acceso a beneficios adicionales corporativos Funciones...

  • Asesor call center solo SAC

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Heatron A tiempo completo

    En Intelcia Colombia estamos buscando talentosos Agentes de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y tienes experiencia previa en Contact Center y BPO esta oportunidad es para tiOfrecemosFranja horaria comprendida entre las 1:00 am y las 3:00 Pm (horario rotativo) de Lunes a sabado / 36...

  • Operario Call Center

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Get Company A tiempo completo

    Reconocida empresa de la ciudad de Medellín, Solicita para su equipo de Trabajo Operador Call Center con experiencia certificada.Experiencia: Contar con 1 año de experiencia en el cargo.Objetivo del cargo: Asegurar la correcta ejecución de las responsabilidades asignadas y labores en su entorno laboral.FuncionesAtender llamadas entrantes y salientes con...

  • Líder Call Center/ Televentas

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Domina Entrega Total S.A.S A tiempo completo

    Ubicación: Medellín - Antioquia.Modalidad: 100% Presencial.En Domina, llevamos más de 35 años acompañando la transformación de empresas en Colombia con soluciones logísticas, BPO y digitales. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a personas con compromiso, actitud y experiencia que quieran crecer con nosotros desde el rol de Líder Call Center/...